My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb +/- een jaar geleden een combinatieabonnement afgesloten bij UPC waar telefonie en internet inzitten. Ik gebruik de telefonie niet, maar deze combinatie was goedkoper dan alleen internet, het kostte 35,50 euro per maand.

Twee maanden geleden viel het me op dat alleen internet (Internet Power 25) sneller zou zijn, en dat ik dan goedkoper uit zou zijn (25 euro p/m).

Ik heb toen gebeld, dit verteld, en toen met de verkoopafdeling van UPC geregeld dat ik een ander abonnement zou krijgen. Ik heb hierbij expliciet gevraagd of ik dan goedkoper uit zou zijn, en de verkoper heeft dit bevestigd.

Nu viel het me in de afgelopen facturen op dat ik 45 euro per maand ben gaan betalen, 20 euro meer dan ik verwachtte. Ik heb de klantenservice gebeld, en die vertelden mij dat ik het telefonie gedeelte zelf had moeten opzeggen. Dit heeft de meneer van verkoop mij niet verteld, terwijl hij mij wel de indruk gaf dat ik inderdaad 25 euro per maand zou gaan betalen. De telefonie onbeperkt is intussen opgezegd, maar het blijft zo dat ik door incorrecte voorlichting te veel betaald heb de afgelopen maanden.

En nu zegt UPC dat ik het geld niet terug kan krijgen omdat er niet in het systeem staat dat ik het twee maanden geleden al had willen opzeggen. Natuurlijk staat dat niet in hun systeem, want ze hebben mij niet verteld dat ik dat moest opzeggen.

Gewenste oplossing

Erkenning van het probleem, terugstorting van het bedrag.