My complaint:

Omschrijving klacht

Beste,

Na heel wat zelf bellen, mailen, en langsgaan heb ik helaas nog steeds problemen met de service van Dixons en Packard Bell.

Ruim een jaar geleden heb ik een laptop gekocht van 650 euro van het merk Packard Bell. Deze laptop was zoals aangegeven door de verkoper voor huis tuin en keukengebruik zeer geschikt.

Niet veel later begon mijn laptop kuren te vertonen. Het begon met mijn linkermuisknop die het niet meer deed en later begon de laptop te haperen bij het afspelen van filmpjes en ook maakte ik regelmatig kennis met het blauwe scherm.

Helaas had ik de laptop ook nodig voor zakelijk gebruik dus heb ik mijn klachten lang gelaten voor wat het was gezien ik mijn laptop niet kon missen.

Na ongeveer een jaar in het bezit van mijn laptop te zijn kon ik het niet meer aanzien hoe traag mijn laptop was bij het afspelen van films en ben ik incl. mijn bij de aankoop afgesloten verzekeringspolis van Dixons terug gegaan naar de filiaal.

Dixons was het met me eens dat dit een gegronde klacht was en heeft de laptop opgestuurd naar Packard Bell. Na 1.5 maand was het dan eindelijk zover. Ik kreeg een telefoontje van de filiaalmanager dat ik mijn laptop op mocht halen. Toen ik vroeg wat er gerepareerd was werd mij verteld dat er een nieuwe harde schijf geplaatst was.
Nu ben ik geen expert op het gebied van computers maar ik kom nog wel zo ver dat ik weet dat grafische problemen en harde schijven weinig met elkaar te maken hebben. Na de laptop te hebben opgehaald bleek dit dan ook het geval. Opsomming: nog steeds blauwe schermen, nog steeds geen werkende muisbutton en nog steeds haperende filmpjes. Wel was ik inmiddels 50 euro eigen risico armer.

Iets minder vrolijk ben ik weer terug gekeerd naar de Dixons met mijn probleem en daar werd toegegeven dat ze het een vreemde reparatie vonden en dat ze hem nogmaals zouden versturen.
Wederom 1.5 maand later (ze waren hem ergens kwijt geraakt???)
werd ik gebeld door de filiaalmanager bij de Dixons dat ik de laptop nu toch echt op kon halen. Ze hadden het moederbord vervangen en alles deed het weer. Helemaal opgewekt reed ik naar de filiaal en bij thuiskomst constateerde ik inderdaad dat het muisknopje het weer deed. Helaas echter merkte ik bij het opstarten van een filmpje dat mijn pc nog steeds haperde. Ook had ik binnen de kortste keren weer een blauw scherm en was ik al mijn data weer eens kwijt.

Inmiddels erg pissig toch mijn laptop even in gebruik genomen simpelweg omdat ik het die maand zeer druk had en ik mijn laptop geen seconde kon missen.

Na ongeveer 2 maanden na de 2e reparatie ben ik wederom iets minder vrolijk terug gegaan naar de Dixons met mijn probleem.
Dixons zou de laptop weer opsturen naar Packard Bell en als het probleem nu niet verholpen kon worden zou mijn verzekering uitkeren werd mij verteld.

Een goede maand later kreeg ik weer telefoon van Dixons. Ze hadden mijn laptop weer terug ontvangen en er was niets gerepareerd. Met mijn laptop was zogenaamd niets mis. De filiaalmanager vond dit ook een vreemd verhaal en stelde voor om de laptop naar een andere reparateur te sturen. Dit zou wel weer 6 weken gaan duren. Wat ik ook kon doen is de laptop afgeven aan de dixons en een nieuwe uitkiezen T.W.V. 399 euro. Ik reageerde enigsinds beledigd aangezien ik 11.99 euro aan premie per maand betaal (inmiddels 18 maanden lang) en 2 x eigen risico heb betaald a 50 euro per keer en hier niets voor heb terug gekregen.

Omdat dit allemaal geen oplossingen waren wat mij betreft heb ik contact opgenomen met een andere dixons filiaal waar een kennis van mij werkt. Deze kennis wist mij te vertellen dat ze de laptop nog een keer terug moesten sturen naar de reparateur om een zogenaamde heavy duty test uit te voeren. Tevens vond hij het doodnormaal dat ik geld betaal voor reparaties waar ik niet om gevraagd heb.

Al met al voel ik me zeer gedupeerd:

Ik heb al een half jaar niet of nauwelijks gebruik kunnen maken van mijn laptop.

Ik heb 100 euro betaald aan eigen risicos voor reparaties waar ik nooit om gevraagd heb.

Ik ben tientallen euros aan telefoonkosten verder en reiskosten naar de dixons filiaal.

Packard Bell voert blijkbaar pas na 4 x 1.5 maand een laptop in bezit te hebben een zogenaamde heavy duty test uit.

De ene filiaalmanager zegt dat een laptop van mijn kaliber gewoon films moet kunnen afspelen. De andere filiaalmanager vind het normaal dat een laptop geen films kan afspelen.

Ik wil dit verhaal graag onder de aandacht brengen zeker aangezien ik meerdere klachten op internet heb gevonden met betrekking tot de service van dixons en de verzekeraar Harmony Service Center. Ik hoop dat met jullie aandacht Dixons zich meer gaat bezig houden met customer satisfaction ratings en ze mijn probleem naar behoren oplossen.

Ik ben telefonisch en via e-mail 7 dagen per week bereikbaar en ik hoop echt heel erg dat ik snel iets van jullie te horen krijg. Dit zou mij ontzettend helpen.

Met vriendelijke groeten,
dow

Gewenste oplossing

Ik wil graag het volledige aankoopbedrag en mijn 50 euro teveel betaalde eigen risico terug.