My complaint:

Omschrijving klacht

Bij ontvangst van mijn blackberry viel het scherm regelmatig weg, wat al vreselijk irritand is als het een nieuw toestel is. Naderhand heb ik hem teruggestuurd en netjes binnen een 4 dagen al een nieuw toestel ontvangen. Bij het nieuwe toestel blijkt dat ik precies het zelfde probleem heb maar dan wanneer ik bijvoorbeeld aan het bellen ben en het scherm probleem weer voorkwam dat het meteen alles waar ik mee bezig was afbrak.
Toen ik naar de klantenservice belde om te vragen of ik het toestel in de winkel om mocht ruilen vanwege ontevredenheid over zowiezo de verzendkoste van het toestel. Het is teneerste niet mijn schuld dat ik telkens een kapot toestel toegestuurd krijg en voor de lopende tijd dat ik er niet mee kan bellen, internetten of smsse dat ik daar toch voor doorbetaal.

Eerste keer terugsturen oke, maar een tweede keer met precies het zelfde probleem maar dan toch nog wat erger dat vind ik gewoon niet juist.

Nu hebben ze me laten weten dat ik geen
toestel meer zou krijgen en dat het gestopt zou worden, maar toch loopt mijn abbonement nu nog door. 2 weken terug belde ik om het definitief stop te zetten werd mij verteld dat het pas over een week of 2 kon omdat ze mijn abbonement moeten terug draaien. Heb ik net de klantenservice gebeld werd mij verteld dat de service daarvoor alleen maar werkt van maandag tot vrijdag, maar dat er nog niet is teruggedraaid want dat zou wel meteen kunnen waarschijnlijk. Nu betaal ik voor blackberry internet terwijl ik al 3/4 weken blackberry-loos ben!

Zelf heb ik geprobeerd automatische incasso te wijzigen maar zelfs dat lukt niet.

Gewenste oplossing

Mijn abbonement per direct stop zetten en de kosten die ik voor internet en het terugsturen heb betaald terug krijgen.