My complaint:

Omschrijving klacht

In juli 2009 heb ik een Samsung I8910 met 2-jarig Hi abonnement + eindeloos online gekocht. (het top gear pakket)
het abonnement zou 10 november ingaan, dit gebeurde dus niet, na vele telefoongesprekken en bezoeken aan de winkel en contact met KPN, bleek ik niet bekend te zijn bij KPN! Had wel aansluitkosten betaald.
Na gesproken te hebben met een dozijn aan medewerkers, ging mijn abonnement begin januari in.
Een maand later begon mijn Samsung kuren te krijgen. Vastlopen, tijdens bellen verbinding verbroken, internet werkt niet enz.enz.
Contact met de winkel (weer een nieuwe medewerker) te Roosendaal, oplossing telefoon opsturen.
Aantal weken later telefoon terug, klacht niet opgelost. Weer terug naar de winkel, telefoon 2e maal opgestuurd, telefoon komt terug, nog steeds hetzelfde probleem!
Weer terug naar de winkel, mijn geduld raakt toch een keer op, gesproken met WEER een nieuwe manager, die mij meedeelde dat de telefoon weer opgestuurd moet worden. Hier ging ik niet mee akkoord, ik heb afgesproken dat ik eerst de verzekering zou bellen, en mocht ik m alsnog op moeten sturen, dan zou de winkel voor mij tot 18.00u open blijven, ipv half 6. Dit ivm mijn werk. Ik gehaast naar de winkel, kom daar om half 6 aan, draaien ze voor mijn neus de winkel op slot, met de mededeling dat ze van niets wisten en dat ze haast hadden! (jawel weer een andere medewerker). Dit was dus vandaag en mijn kookpunt is bereikt !!!!
Zit ondertussen ook al 25 minuten in de wacht bij het 0800-nr van T for telecom!

oja, bij het topgear-pakket zat ook een half jaar abonnement op het maandblad, deze heb ik nooit ontvangen.

Gewenste oplossing

Een ander merk toestel dan Samsung, wel met dezelfde functies natuurlijk.
En een tegemoetkoming van alle gemaakte kosten tot nu toe! Zoals maandenlang internet abonnement zonder gebruik van te kunnen maken, alle ritjes en belletjes naar de winkel zonder resultaat.