My complaint:

Omschrijving klacht

Toen ik in december 2009 een nieuw telefoon wilde aanschaffen, kwam ik in telefonisch contact met een Hi verkoper. Ik ben een simpele beller/sms-er en mijn telefoongebruik bij SimOnly15 is al jaren hetzelfde. Zo rond de 15-20 Euro per maand. Ik heb gevraagd welk nieuwe abonnement het beste bij mij pastte. Uiteindelijk werd dit HiOnline 25 met daarin
175 belminuten/350 sms\\\\\\\’jes was meer dan toereikend, bedrag 19,95 per maand. Prima, dacht ik! Wat schertst mijn verbazing toen ik afrekeningen kreeg van dik 50,= per maand. Bij mijn online rekening zag ik dat bellen en sms\\\\\\\’en 25ct!!!! kostte, tov 20ct/10ct bij SimOnly!!! DAT heeft die mijnheer mij niet verteld toen ik belde!!!
Verder worden alle belminuten afgerond naar boven, dus als ik een voicemail krijg van iemand en ophang, wordt er 25ct in rekening gebracht. Ook al is maar 3 seconde gebeld, dus 57 seconden extra !???? Al met al zijn dit volgens mij gestolen minuten, die mijn rekening meer dan 3-4x overtreft, dan dat er werkelijk is gebeld. Pure diefstal, vind ik. Ik heb diverse malen contact gehad, men kon niets voor mij doen, mijn abonnement loopt tot feb 2012. Men ging er vanuit dat ik zelf ook de kleine lettertjes kon lezen en is men handen en voeten gebonden aan de regels. Ik heb nu een klachtenbrief verstuurd naar Hi postbus adres, maar heb nog geen reactie mogen ontvangen. Ik voel mij ongenadig besodemieterd, durf vrijwel niet meer te bellen of sms\\\\\\\’en, want als alleenstaande moeder komen dit soort bedragen behoorlijk hard aan. HELLLLLUP!!!

Gewenste oplossing

Ik wil graag die telefoon betalen die ik heb gekregen en terug naar mijn oude SimOnly abonnement. Al met al ben ik dan vele malen goedkoper uit!!