My complaint:

Omschrijving klacht

Vorig jaar midden december heb ik bij otto.nl een wafelijzer besteld. Deze heb ik na 2 dagen retour gestuurd via DHL. Na 2 maanden kreeg ik een brief binnen dat ik de wafelijzer nog moest betalen. Ik dus de otto bellen en het uitgelegd dat ik de wafelijzer terug had gestuurd, waarop die persoon zei: Nou, dan sturen we u een brief die u even moet invullen en dan terug moet sturen… Geen brief ontvangen, wel weer de rekening van de wafelijzer plus nog extra administratie kosten en noem maar op. (de wafelijzer kostte op dit moment al rond de €30 terwijl ik het had besteld voor €15). Ik weer bellen naar de otto. Zegt die vrouw weer: Ik ga u een brief sturen die u moet invullen en die u dan weer terug moet sturen, in de tussentijd zet ik de rekening stop zodat er niet meer onodige bedragen bij betaald moeten worden. Kon dit trouwens ook niet eerder!? een maand later heb ik nog steeds geen brief ontvangen die ik moet terug sturen wel weer een rekening.

Gewenste oplossing

stuur die brief is een keer!!