My complaint:

Omschrijving klacht

Op 5 febr stuurd KPN een brief waarin ze vermelden dat de aangevraagde internetaansluiting niet mogelijk is. Ik heb helemaal nooit een aansluiting aangevraagd, want ik heb een aansluiting van Planet = KPN.
Tegelijkertijd hebben ze mijn eigen bestaande internetaansluiting afgesloten.
Omdat ik in het buitenland verblijf heeft m’n dochter de brief doorgestuurd. Ik dacht dat zal wel een vergissing zijn en heb niets ondernomen. 2 week geleden heb ik mijn dochter gevraagd toch eens te controleren. Inderdaad internet was afgesloten. Betaling gaat automatisch dus is geen reden. Vervolgens heb ik tientallen keren KPN gebeld vanuit het buitenland, maar niemand begrijpt wat er is gebeurd. Ik heb gevraagd a.u.b. de aansluiting te herstellen want ga 1 mei terug naar NLD en moet voor m’n werk internet hebben. Tot op de dag van vandaag hebben ze niets voor me gedaan. Ik vind dit onbegrijpelijk. Het is de fout van KPN. Een medewerker heeft vervolgens een nieuwe aansluiting aangevraagd, welke zgn met een versnelde procedure zou worden geregeld.
Dat is inmiddels ook een week geleden en nog geen aansluiting, terwijl op de KPN-site staat:
voor 13.00 internet aangevraagd, bent u morgen online.
Ik st met de rug tegen de muur en weet niet meer wat te doen

Gewenste oplossing

Uiterlijk 1 mei een internetaansluiting
anders moet ik gerechtelijke stappen ondernemen