My complaint:

Omschrijving klacht

In januari hebben we een extra HD mediabox besteld. Deze werd na een week netjes bezorgd, maar na openen bleek de afstandsbediening evenals de bekabeling te ontbreken. Na ongeveer 20 minuten telefonisch in de wacht te hebben gehangen heb ik afgesproken de afstandsbediening en kabels bij een servicecenter op te halen. Het servicecenter zat vol met mensen aangezien het zaterdag middag was. Even tussendoor mijn spullen aanpakken kon niet volgens de medewerker in het servicecenter, dus mocht ik daar ook nog ruim een uur wachten. Eenmaal thuisgekomen met afstandsbediening en kabels blijken mijn beide mediaboxen geblokkeerd! Weer gebeld, gewacht en gewacht. De klantenservice verontschuldigd zich nogmaals en beloofd dit binnen 24 uur op te lossen.
Drie dagen later nog steeds geen tv… Weer naar het servicecenter gereden, hier hebben ze beide mediaboxen weer geactiveerd. Ik dacht dat het allemaal opgelost zou zijn, maar dit keer bleek de mediabox(Philips) niet goed te functioneren. Het ding vertoonde problemen waar UPC mee bekend was, dus ik mocht hem omruilen voor een andere(Cisco). In de eerste instantie zou hier een monteur voor langs komen omdat er niet binnen een bepaalde tijd nog een mediabox zelf geinstalleerd mocht worden volgens een van de medewerkers(erg vreemde regel). Telefonisch werd mij meegedeeld dat de monteur binnen een paar dagen zou langskomen. Ik stelde voor om hem zelf om te wisselen bij een servicecenter. De medewerker heeft zelf gebeld met het servicecenter. Geen probleem, ik kon hem direct omwisselen.
Eindelijk, tv op beide mediaboxen! Het heeft mij heel wat tijd gekost maar het werkte in ieder geval.
Vervolgens krijg ik de rekening van een monteur die voor een dichte deur heeft gestaan! 0900 1580, ik kan het nummer inmiddels dromen. Volgens UPC moet ik dat gewoon betalen want ik had zelf de monteur af moeten bellen! En dat terwijl de telefonisch medewerker die deze afspraak heeft gemaakt rechtstreeks met het servicecenter heeft gebeld. Door nalatigheid van deze medewerker kan ik nu opdraaien voor deze kosten. Uiteindelijk heb ik deze kosten maar wel betaald, anders wordt mijn aansluiting weer geblokkeerd. Op dat zelfde moment heb ik ook de factuur van de afgelopen maand(april) betaald.
Vanmorgen wil ik de tv aanzeten, geblokkeerd…
0900….Dit keer gaat het niet goed met het betaling verwerkingssysteem. De eerste rekening is verwerkt alleen die van deze maand(april) nog niet. Waarom word ik dan geblokkeerd?
Ik ben een trouwe klant van het eerste uur, maar ben nu echt teleurgesteld in dit bedrijf.
Ik moet zelf veel tijd en moeite steken in de fouten van UPC , voor kosten opdraaien die ik niet heb gemaakt. En dan word ik ook nog eens als wanbetaler behandeld!

Gewenste oplossing

Ik zou in ieder geval de kosten graag teruggevorderd zien worden. Verder laat ik het aan UPC over hoe zij met ontevreden klanten omgaan.