My complaint:

Omschrijving klacht

vandaag was ik met mijn kids in Utrecht koninginnedag vieren. Bij mac Donalds moesten we ineens dubbele prijzen betalen. Het stond nergens aangegeven, overal waren de prijzen weggehaald. Dus je besteld, je denkt dat je een hamburger voor een euro krijgt en een ijsje voor 75 cent maar je betaald voor een hamburger 2 euro. Morgen is het weer een euro. Dit is een heel erg verkeerd signaal naar je klanten. Als je denkt dat je klanten achterlijk zijn dan moet je dit vooral doen. Het leuke is dat ik customer focus trainer ben en ik in het mac donald restaurant een andere trainer tegenkwam die ook cf trainingen geeft. Hoeveel mensen vertellen negatieve ervaringen aan andere bespraken wij met elkaar, wij geven 3 keer per week positieve en negatieve voorbeelden in onze trainingen, negatieve voorbeelden verspreiden zich sneller. Jammer want mc donald was het eerste bedrijf wat service met een smile introduceerde, daar is niets meer van over. Ik pikte al 4 mensen op die ook verontwaardigd waren. Ik vroeg heel vriendelijk aan de dame achter de desk waarom dat was en ik kreeg een antwoord, ach mensen blijven toch wel komen.

Gewenste oplossing

doe maar een voorstel!