My complaint:

Omschrijving klacht

Op 31-03-2010 heb ik via studentmobiel.nl een Hi-20 abonnement afgesloten met eindeloos online. Ik had de optie genomen voor een tijdelijk nummer. Ik was me er van bewust dat kosten voor sms/ bellen in rekening werden genomen los van mijn abonnement die 12 april in zou gaan. Maar ik had een vraagtekens over het tussentijds gebruik maken van internet. Daarom besloot ik de Hi klantenservice te bellen en vroeg naar eventuele extra kosten voor het gebruik van internet terwijl je abonnement nog niet in werking was. De vrouw die ik destijds aan de telefoon sprak zei dat er geen extra kosten in rekening werden gebracht omdat het bij mijn abonnement hoorden.

Toch had ik nog steeds vraagtekens staan bij dit onderwerp. Ik had allerlei documentaties en voorwaarden van Hi doorgenomen maar tevergeefs ik kon nergens informatie vinden over extra internetkosten voor de ingangsdatum van je nieuwe Hi abonnement.
Tot mijn grootste ergernis was er van mijn bankafschriften een totaal bedrag afgeschreven van €189,70 excl. BTW voor internetten op je mobiel tijdens de zogenaamde 0-uren abonnement. Mij is hier niks over verteld en kon het in geen 1 documentatie vinden.

Even later besloot ik alsnog de Hi klantenservice te bellen. Een mevrouw vertelden mij dat ik maar een klachtbrief moest opsturen naar:
Klantenreacties KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen. Ik heb dit uiteraard gedaan maar tot overmaat van ramp heb ik na inmiddels 2 weken nog steeds geen reactie gekregen op mijn klachtbrief.

Gewenste oplossing

Aangezien ik bij het afsluiten van een Hi-20 abonnement met eindeloos internet op geen enkele manier ben geïnformeerd over extra internetkosten en door het feit dat ik door de Hi klantenservice verkeerd ben ingelicht ga ik er van uit dat de door mij ten onrechte gemaakte gebruikskosten voor internet op je mobiel volledig of een gereduceerd bedrag wordt vergoed en overgemaakt naar mijn bankrekeningnummer.