My complaint:
Omschrijving klacht
Ja hoor, ook wij zijn de klos van deze hotelgoldcard. Zojuist viel de goldcard voor 2010 in de bus, met de melding in de meegestuurde brief dat er binnenkort 149 euro van onze rekening zal worden afgeschreven. Meteen gebeld, ik kreeg Bas van der Heuvel aan de lijn en die kon mij vertellen dat zij vorig jaar geen opzegging van ons hebben ontvangen. Ik heb mij echter vorig jaar aan de telefoon net zo nadrukkelijk uitgesproken als nu omdat het een waardeloos product is en er werd toen meerdere malen beweerd dat ons proefabonnement (dat dus absoluut niet waar maakt wat wordt beweerd) was stopgezet en we uit het systeem waren. Ook nu kon ik meteen per telefoon opzeggen voor 2011 en ik heb daar een schriftelijke bevestiging van van der Heuvel van gevraagd en dat is mij ook door hem beloofd. In eerste instantie wilde hij een e-mail sturen, maar ik wilde een ondertekende brief en dat is door hem beloofd.
Voor deze card van 2010 kon hij niets voor mij doen, hij had geen opzegging ontvangen was het antwoord. Dit bedrijf gooit waarschijnlijk opzeggingen weg of verwerkt ze niet in de administratie (gezien de vele klachten die ik hier op de website lees) en ‘vergeet’ te doen wat telefonisch wordt afgesproken. Ik heb van der Heuvel gezegd dat zodra die 149 euro voor deze ongevraagde goldcard voor 2010 van mijn rekening wordt gehaald, ik daar serieus werk van ga maken. Ik ga er echter vanuit dat ze inzien dat ze zelf een fout hebben gemaakt en geen geld van mijn rekening halen.
Welk bedrijf wil op deze wijze zo in de belangstelling komen en zijn klanten betichten van het zogenaamd niet opzeggen van een dienst waarvan je in no-time weet dat die waardeloos is?
Gewenste oplossing
Graag zou ik een reactie van Bas van der Heuvel op deze klacht zien waarin hij toezegt dat er geen 149 euro van mijn rekening wordt afgeschreven en dat ik uit zijn administratie ben verwijderd zodat ik volgend jaar niet weer word geconfronteerd met dit soort praktijken.
