My complaint:

Omschrijving klacht

Net als je hoopt dat er iets met klachten wordt gedaan gaat het wederom mis.
Inmiddels staat de teller op 10 x dat wij contact hebben moeten opnemen met UPC omdat er fout op fout op fout wordt gemaakt, helaas betaal je daar bij UPC zelf voor en heb je te maken met een incompetente \”servicedesk\” waar alle geloofwaardigheid inmiddels na 10 x bellen en 4 toezeggingen volledig weg is.
We zijn inmiddels 5 dagen verder en ongeveer 4 toezeggingen en 3 smsjes met dezelfde tekst \”er wordt aan gewerkt\” maar telkens als we bellen is er niets gebeurd en na de zoveelste deadline later hebben we nog steeds geen televisie.
Het is in mijn ogen schandalig dat er gelogen wordt bij een servicedesk of dat er maar wat gezegd word en vervolgens NIETS gedaan wordt.
Die mensen worden betaald om klanten te helpen maar je krijgt nooit het idee dat ze je willen helpen, het enige wat je hoort zijn de standaard belscript verklaringen zoals \”het is bekend dat in uw woonplaats deze problemen op dit moment spelen\” erg relevant ook als je probleem wordt veroorzaakt door UPC zelf die meerdere malen niets doet na melding van een storing.
Wij zijn er echt helemaal klaar mee en het vertrouwen is ook compleet weg wij overwegen juridische stappen als dit nog langer aanhoudt.

Gewenste oplossing

Compensatie voor niet kunnen gebruikmaken van alle diensten waar ruim voor betaalt wordt.