My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben (mobiel) klant van KPN. Enige tijd geleden belde KPN mij met de vraag of ik een veel goedkoper abonnement bij hun wilde (€ 6,95 p.m). Dat wilde ik wel. Ik zou een nieuwe simkaart krijgen en bij aflevering moest ik € 0,01 pinnen op het opgegeven banknummer. Dat kon echter niet, omdat ik van die rekening geen pin heb. Dus simkaart mee terug en de bestelling zou worden geannuleerd. Niet dus.
Er werd ineens een bedrag van € 17,39 van mijn bankrekening afgeschreven (Hoe komen ze aan dit bedrag?), dat ik heb laten terugboeken.
Op 21-4-2010 krijg ik ineens een aanmaning van Telfort. Dus ik bellen met Telfort. Ze zeggen dat ze mij begrijpen en dat dit ook niet terecht is. Het zou gecorrigeerd worden en ik kon de brief als niet verstuurd beschouwen. Niets bleek minder waar.
Op 3-5-2010 kreeg ik ineens een brief van Stichting Preventel, dat ik bij hun geregistreerd was vanwege betalingsachterstand. Dus ik weer bellen met Telfort, bleek de computer een storing te hebben, konden ze mij dus niet helpen en zou ik op een later tijdstip weer moeten proberen. Dus nog niets opgeschoten.

Gewenste oplossing

Correctie van TElfort, ik heb immers nooit een product / dienst van hun gehad, en hiervan een schriftelijke bevestiging.
Tevens schrappen van mijn registratie bij Stichting Preventel en ook hiervan een schriftelijke bevestiging