Offered solution:

Geachte mevrouw,

U geeft hier aan dat u uw geld terug wilt. U heeft echter in het geheel nog niet betaald, maar dat terzijde. Probleem is dat u de kaarten niet conform de gemaakte afspraken, binnen 7 werkdagen heeft geretourneerd. Dit is ook duidelijk te horen dat u daar zelf mee akkoord gaat op de door u aangehaalde bandopname. Dit heeft u niet gedaan, dus hebben wij getracht het aankoopbedrag van uw rekening af te schrijven. Dit is zoals u weet niet gelukt. Hierop heeft u een betalingsherinnering ontvangen. U heeft contact gehad met de klantenservice en zij zouden e.e.a. voor u uitgezocht hebben. In de tussentijd zouden er geen verdere bijkomende kosten zijn. Totdat u vorige week een schrijven heeft ontvangen van het incassobureau met bijkomende kosten. Dit laatste is een fout van Hotelgoldcard. Wij hebben u dan ook in de gelegenheid gesteld om de vordering alsnog te voldoen exclusief de incassokosten. Hierop heeft u zelf geen gehoor gegeven waardoor nu het gehele bedrag ingevorderd zal worden.

Ervan uitgaande u langs deze weg voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Bas van der Heuvel