Back

Complaint: Kaart binnen 1 dag teruggestuurd toch geld kwijt

user-12274 on 11 May 2010 about Hotel Gold Card in category Reizen Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Nou fijn bedrijf, wij zijn er ook ingestonken,
Kaart besteld onder de belofte van binnen 7 dagen terug geen geld, nou omdat we nooit in een hotel verblijven hebben we de kaart bij ontvangst gelijk teruggestuurd.

Toch geld afgeschreven dus even een belletje a 80cent per minuut, en kennen ze niets voor me doen omdat de kaart niet terug is ontvangen.

Nou lekker is dat, oftewel even rondje politie! aangifte van oplichting

Gewenste oplossing

Retourneren geld en absoluut geen nieuwe card,
verwijderen van onze gegevens uit systeem!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Hotel Gold Card

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Hotel Gold Card

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Hotel Gold Card posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Zoals Uw eigen voorwaarden vertellen, is aangetekend versturen niet verplicht. tevens is de kaart nooit geactiveerd dus is aan te tonen dat er geen gebruik is gemaakt van uw diensten. Tevens is hier het meer van omgekeerd rechtssysteem u bent schuldig totdat onschuld is bewezen. Zo werkt het systeem dus niet. Over het plaatje van vreemd dat u toch een kaart besteld, dat heet nou opdringerige verkopers!!

Message from Hotel Gold Card

15 years ago - Geachte heer/ mevrouw, Het is geheel correct dat u angeeft dat aangetekend verzenden geen verplichting is. Dit is immers geheel aan de consument zelf. Wat echter wel verplicht is bij een annulering is dat wij in het bezit dienen te zijn van een retourzending. Dit is ook conform de afspraak die gemaakt wordt in de bandopname; "na ontvangst annuleren wij de order" Ik geef enkel aan dat wij op basis van een verzendbewijs deze gehele discussie niet gevoerd hadden, daar u uw geld dan inmiddels had terug gehad. Ervan uitgaande u langs deze weg voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bas van der Heuvel

Hotel Gold Card

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,
Vreemd dat als u nooit gebruik maakt van een hotel dat u dan toch kaarten besteld voor een verblijf in een hotel, maar dat ter zijde. Wij hebben inderdaad de kaarten (zoals ook telefonisch besproken) niet ontvangen. Hierop hebben wij aangeboden om vanuit coulance nieuwe te zenden. U heeft laten weten dit niet te willen.

De enige andere oplossing zou kunnen zijn dat u een zoekopdracht in laat stellen door TNT. Zij zijn immers verantwoordelijk voor de afhandeling van uw postzendingen. Ervan uitgaande u langs deze weg voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bas van der Heuvel

All complaints of
Report your complaint about Hotel Gold Card
How works Klacht.nl