15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Beste falcon, In dit geval kunt u het beste het pakket retour sturen naar onze reparatie afdeling met de bijbehorende RMA code, vergeet niet om de track&trace nummer te vragen bij het postkantoor (dit is je bewijs). Ik zal op de afgesproken datum contact met je opnemen om de track&trace nummer te noteren zodat we het pakket in de gaten kunnen houden. Met vriendelijke groet, Ziggo Webcare Sony

15 years ago - OK DAN MAAR KASTJE OPSTUREN..... EN DIT OOK GEDAAN. OP VERZOEK VAN ZIGGO SMARTCARD IN APPARAAT GELATEN. EN WAT DENK JE..... KRIJG IK NIEUW KASTJE (KAN NU NA 6 MAANDEN WEL??) MAIL EN BEL IK DAT IK ME SMARTCARD RETOUR WIL. EN WAT DENK JE......... IK KAN ER EEN OPNIEUW KOPEN WANT IN DE BRIEF STAAT DAT JE SMARTCARD NIET MEE MAG STUREN. WIJ BRIEF LETTER VOOR LETTER GELEZEN EN HET STAAT ER ECHT NIET IN!!! DUS NU NIEUW APPARAAT MAAR WE KUNNEN ER NU GEEN GEBRUIK VAN MAKEN OMDAT WE ONZE SMARTCARD NIET MEER HEBBEN. DIT IS TOCH NIET TE GELOVEN. BESLOTEN OM VERDERE STAPPEN TE ONDERNEMEN.

15 years ago - Beste falcon, Aan de hand van de gegevens die bekend staan bij ons in het systeem zie ik niet dat 1 van mij collega’s aangeven om de smartcard met het defecte apparaat mee terug te sturen, helaas kan weet ik niet wat voor afspraken er telefonisch met je zijn gemaakt. De standaard procedure die Ziggo hanteert is “als een klant een defect apparaat retour stuurt, dient de klant altijd de smartcard eruit te halen” (die is namelijk niet defect) omdat je al een tijd bezig bent met dit probleem en voorafgaande problemen stuur ik uit coulance een nieuwe smartcard naar u toe. Ik hoop dat ik je zo voldoende hebt geïnformeerd en de kaart kan halverwege volgende week verwacht worden. Met vriendelijke groet, Ziggo Webcare Sony