My complaint:

Omschrijving klacht

Ruim 2 weken geleden ben ik naar de ing bank gegaan voor het openen van een prive rekening.
De vriendelijke medewerkster kijkt in het systeem en ziet nog een prive rekening in het systeem staan zegt ze.(lees geen prive rekening maar een effecten rekening van de hypotheek met blokkade) ze vraagt een bankpas aan en internet bankieren.
Ik meteen overal de rekeningnummer wijziging door gegeven en ontvang ondertussen de pin pas. Alles lijkt goed te gaan tot dat mijn salaris gestort is en ik boodschappen wil gaan doen en rekeningen wil gaan betalen. Pinpas doet het niet. Ik de bank gebeld en ja daar komt tie de rekening is geblokkeerd. Meneer we maken het voor u in orde maandag is het opgelost. Geen boodschappen kunnen doen voor vrouw en 3 kinderen dit weekend. Dinsdag maar weer eens gebeld en wat blijkt niks opgelost. Maar meneer we gaan het nu echt oplossen. Woensdag maar eens naar het kantoor toe want de pas doet het nog steeds niet. Op kantoor word ik te woord gestaan door een medewerkster die notabene zegt dat het mijn eigenschuld is want ik had kunnen weten dat het een effectenrekening was met blokkade. Pardon mijn schuld? Uw collega vraagt toch een pas aan en zegt dat het een prive rekening is. Afijn manager komt er bij en ik krijg een mooi verhaal over niet kunnen muteren voor de 17de! Maar hij gaat zijn best doen om op donderdag het bedrag over te maken op mijn rekening bij de abnamro. Donderdag geen geld en vrijdag ook niet. Nee vrijdag krijg ik een telefoontje dat het niet gelukt was en dat ze er mee bezig zijn. Maar dat er niet eerder dan dinsdag een oplossing is.( Lees weer een week + weekend geen geld voor rekening en boodschappen) Klantenservice gebeld en zij zegt u en partner moeten brief ondertekenen en faxen naar de afdeling effecten.Vrijdag toch nog maar eens naar de bank toe want weer een weekend zonder geld voor boodschappen kan echt niet. Manager is al naar huis. De medewerkster bij de balie komt met een slap verhaal over geen mutaties en een voorschot of kas betaling mag niet. Ik vraag om de fax maar kan niet. Later zegt ze dat ik daar niet om gevraagt en dat ik alles verdraai.Ze beld de klantenservice en dan nog maar eens hypotheken en dan nog eens effecten. Vervolgens dat ze de fax kan sturen maar dat het zeker niet voor woesdag geregeld is en dus tot woensdag zeker geen geld.Optie 2 ze beld de politie om ons weg testuren.
Dinsdag komt maar de manager kan de schijnbaar mijn telefoonnummer niet vinden want hij beld niet terug.Woensdag de klantenservice maar weer eens gebeld. Daar weer worden als geen muties voor de 17e de gehoord en vooral veel protcol en ja daar is tie weer we gaan het voor u aanvragen.Toch nog maals maar eens uitgelegd dat ik hier niet nog eens op kan wachten want ik wil graag vandaag boodschappen kunnen doen na bijna 2 weken niet over geld te kunnen beschikken. ze zoekt het even uit en dan hoor ik een belgische brandweer auto want de lijn is verbroken. En nee terug gebeld ben ik ook niet. Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een bedrag over te boeken zonder dat de klant 2 weken zonder geld zit?!

Gewenste oplossing

Alle binnen gekomen bedragen tot de 17de overboeken naar mijn abn amro bank rekening overboeken en een kasvoorschot zodat ik boodschappen kan doen!