My complaint:

Omschrijving klacht

Op 4 mei 2010 heb ik de navolgende klachtbrief naar het Hoofd van de Klantenservice gestuurd, waarop ik tot heden 14 mei 2010 totaal geen reactie heb ontvangen.

4 mei 2010

Geachte M/H

Ik kreeg eind februari 2010 door een monteur van Ziggo een 3-in-1-Plus-pakket thuis gemonteerd, waarbij een N-router werd geinstalleerd ( aanbevolen door Ziggo )
Hierna begonnen de problemen met Internet. Diverse keren kreeg mijn draadloze laptop geen verbinding met Internet. Vele malen resetten hielp nagenoeg nooit. Ook vele malen de klantenservice gebeld, doch ze konden mij niet verder helpen.
Ik werd toen doorverbonden met een monteur van Uw technische dienst, doch ook dit lostte niets op, waarop hij mij verzocht deze N-router te retourneren naar: Antwoordnummer 10045 – 2740-VB-Waddinxveen, hetgeen ik direct deed.
Ik heb toen zelf een normale G-router van Netgear gekocht, waarna alle problemen opgelost waren.

Ik heb dus van Ziggo € 99.00 tegoed !!!

Ik heb Uw afdeling op 27 maart j.l. het pakketnr. van TNTper E-mail toegestuurd.
( Uw medewerker Verleg, Karim vroeg hierna).
Het betrof pakketnr: TNT 3SPAAA78759796 dd. 17-02-2010.

Ik heb hierop tot heden geen antwoord ontvangen over deze kwestie en het ziet er kennelijk naar uit, dat ik naar mijn geld kan fluiten. In het Wetboek van Strafrecht noemt met dit “verduistering van geld of goed, dat aan eenander toebehoort”.
Dit is voor een trouwe klant van Ziggo hoogst onbeschoft en dit had ik ook nooit van Ziggo verwacht. Mijn laatste e-mail hierover aan Ziggo was op 15 april 2010.

Ik begin nu te twijfelen of ik nog wel langer klant van Ziggo wil blijven en dat ik iedereen die ik hierover spreek, afraad klant van Ziggo te worden.
Uw dienstverlening is in mijn geval zeer twijfelachtig en dit word mij op diverse internet-website’s over klachten over Ziggo meermaals bevestigd.
Het is mijn geld dat Ziggo achterhoudt en waar ik recht op heb !!!!!

Graag wil ik NU een duidelijk antwoord hierover. Ik heb mijn klachtbrieven hierover reeds klaar liggen om eventueel naar de Consumentbond en Tros-Radar te sturen. Ik hoop niet dat U het zover laat komen en U wel het fatsoen heeft deze kwestie snel met mij af te handelen.
Alvast bedankt voor Uw reactie.

Gewenste oplossing

Het retourneren van € 99.00 waar ik recht op heb.