My complaint:

Omschrijving klacht

In maart 2010 heeft mijn man bij de PhoneHouse in Zeewolde een KPN zakelijk abonnement afgesloten voor 2 jaar.
Dit heeft hij gedaan omdat hij dan een toestel erbij kreeg (Samsung Jet S8000) die zakelijk gezien meer mogelijkheden voor hem bood.
Zoals navigatie, e-mail en goede foto capaciteiten. (dit omdat hij op locaties moet fotograferen om een offerte te realiseren), want in eerste instantie wilde hij maar een 1-jarig abonnement, maar dan diende hij meer bij te betalen. Uiteindelijk is mijn man toch overstag gegaan omdat hij het toestel dringend nodig had en zijn oude reeds kapot was.

Bij thuiskomst bleek er een voucher in te zitten voor de navigatie die maar geldig was tot 15 februari 2010. (we zaten al immers in maart)
Mijn man is toen gelijk naar de PhoneHouse Zeewolde teruggegaan en de verkoper adviseerde hem om dit te melden
bij de klantenservice van de phoneHouse. Ik heb persoonlijk contact gehad en moest via Bol.com het navigatie
systeem bestellen, voorschieten en dit zou, na het opsturen van de factuur, vergoed worden.
Dit is allemaal super verlopen en was een uitstekende service van PhoneHouse! Super!

Maar na diverse pogingen om het navigatie systeem te installeren op diverse geheugenkaarten etc. bleek het allemaal niet
te werken.
Ik ben toen teruggegaan met de navigatie cd-rom en de geheugenkaart naar Phonehouse in Zeewolde. De verkoper (naam is bij ons bekend)
zou het voor ons proberen. Top natuurlijk, maar dit bleek ook niet te werken. Hij zou regelen dat het naar een computerzaak
in Harderwijk zou worden gebracht zodat het navigatie systeem daar erop zou worden gezet. Hij zou ons toen uiterlijk zaterdag
terug bellen. Ook een super initiatief! Tot zover zijn wij erg klantvriendelijk geholpen en kwam de verkoper erg behulpzaam over!
Mijn man heeft toen iedere dag telefonisch contact gezocht, ter vergeefs. Hij is toen zelf nog langs gegaan,
maar het probleem was nog steeds niet opgelost. Mijn man heeft toen aangegeven dat hij met een abonnement heeft
ingestemd voor het toestel en dit blijkt niet te functioneren (als u bij het contract kijkt ziet u ook dat er nog geen 1x mee is gebeld etc.)
De verkoper van de PhoneHouse Zeewolde zou er voor zorg dragen dat het in orde kwam en anders zou het contract worden omgezet. Hij beloofde om donderdag contact te leggen met mijn man als het was opgelost.
Donderdag 29 april werd ik gebeld met de mededeling dat de computer zaak in Harderwijk het niet was gelukt om de navigatie op de kaart te zetten. Dat hij een nieuwe kaart incl. navigatie zou bestellen en dat deze uiterlijk dinsdag 4 mei binnen zou komen bij ons thuis. Tevens zou er deze week iemand aanwezig zijn voor de instellingen van de e-mail etc. Om de telefoon compleet werkend te maken (we zijn dan al immers 6 weken onderweg)!!!!
Mijn man is dinsdag 4 mei in de winkel geweest voor de instellingen van zijn e-mail, maar er was een vakantie medewerkster aanwezig die er geen verstand van heeft. Tevens zou hij zijn \\\\\\\”oude\\\\\\\” geheugenkaart en de navigatie cd-rom terug krijgen.
Donderdag 6 mei was het kaartje nog niet binnen, en waar de oude geheugenkaart en navigatie cd-rom was onduidelijk!

Daarom heb ik besloten om telefonisch een klacht in te dienen bij Phonehouse Custumor Care. Mijn man heeft een nare smaak in zijn mond van het handelen van de PhoneHouse in Zeewolde, tevens zit hij nu al 2 maanden met en niet werkende telefoon, zakelijk is hij niet bereikbaar en maakt hij kosten.
(dit omdat hij nu met zijn privé toestel zakelijk belt en dit niet kan declareren bij de belastingdienst) De medewerkster (naam is bij ons bekend) vond het een zeer ernstige zaak en ging er hoogspersoonlijk zelf er voor zorg dragen dat dit werd opgelost en zou de PhoneHouse in Zeewolde een ultimatim stellen dat uiterlijk zaterdag 8 mei er een pas-klare oplossing zou worden aangedragen.

Afgelopen week is mijn man maar wederom op eigen initiatief langsgegaan bij de Phonehouse om alle spullen op te halen. Want er was wederom NIET gebeld!!! Er stond weer een andere medewerker en die gaf aan dat het navigatie systeem op het geheugenkaartje stond en hij heeft de e-mailinstellingen geinstalleerd, maar het navigatie systeem installeren was te veel werk en dat moest mijn man maar zelf doen. Bij thuiskomst is mijn man dit gelijk gaan proberen maar nu uiteindelijk is de telefoon gecrascht en doet nu helemaal niets meer!!!!! Hij gaat zelfs niet meer aan tot onze grote verbazing!!

Toen is mijn man dezelfde dag weer terug gegaan, er zou weer contact worden gelegd maar nu met Harderwijk om tot een oplossing te komen. Aan het eind van de middag zijn we samen naar de PhoneHouse gegaan, de verkoper moest toen ter plekke gaan bellen want hij was er alweer niet aan toe gekomen. Medewerker is toen gelijk gaan bellen met het contact center van PhoneHouse en die gaf aan dat er niets kon worden gedaan van hogere hand uit en dat we zelf maar moesten bellen!!!!! Alsof we dat nog niet genoeg hadden gedaan!! Mijn man kon zijn telefoon achterlaten en is deze voor 2 weken kwijt omdat ze gaan achterhalen wat er allemaal mis is!!
Daarna gelijk weer gebeld met de klantenservice van de PhoneHouse 20 minuten met een medewerker (naam is bekend) aan de lijn gezeten en die bezorgde ons een e-mailadres van zijn manager die wel beslissingen mag maken. Daar heb ik WEER mijn klacht kenbaar gemaakt en gevraagd of dit voor zaterdag 15 mei kon worden opgelost. Hierop hebben wij nog steeds geen antwoord gekregen!

Kortom, mijn man betaald al 2 maanden voor een abonnement die hij niet gebruikt, we kunnen de kosten die hij nu zakelijk met zijn prive telefoon belt niet declareren, hij is zakelijk NIET bereikbaar, we bellen ons suf naar het 0900 nummer van de Phonehouse en we worden van het kastje naar de welkbekende muur gestuurd!!

Wij hopen dat deze klacht z.s.m wordt opgelost want onze onkosten lopen op dit moment gigantisch op!

Hopelijk kunnen jullie mijn man helpen dit zo snel mogelijk voor hem op te lossen.

Gewenste oplossing

Vergoeding van alle gemaakte kosten en een goed werkend toestel!