My complaint:

Omschrijving klacht

elke dag valt internet en telefoon wel de helft van de dag uit. om de 3 dagen doe ik wel een melding. binnen en buiten monteurs zijn geweest en zeggen eerlijk dat het probleem buiten in de kasten en de hoofd kast zit en dat het elke keer om 250 aansluitingen gaat. iedere keer als je belt, willen ze dat je een vrije dag neemt om een binnen monteur te laten komen die als enige bevoegd is om de buiten dienst in te schakelen, terwijl het probleem bekend is dat die buiten is. Je komt er bij die calcenter mannetjes gewoon niet doorheen, en als de klachten dienst na een aantal dagen terug belt, wordt er van alles belooft als mindering op je rekening ,terug bellen als het probleem verholpen is, notitie maken bij de eerste aldeling in het ritje als je belt met een klacht dat het buiten ligt en een binnen monteur sturen geen zin heeft, dit wordt allemaal niet nagekomen, gewoon een groot rommeltje bij UPC, heel zonde van het toch wel goeie product als het een keer eens werkt.

Gewenste oplossing

Gewoon dat de wijk centrale helemaal eens door gemeten wordt en de slechte delen vernieuwen,en dat degene die een klacht heeft die al een tijdje loopt een ander telnummer krijgt waardoor ze met de juiste afdeling gewoon over het probleem kunnen praten, inplaats van steeds tegen die calljongens het probleem weer uitleggen en niet verder komen , hierdoor wordt het probleem alleen maar mee verergerd, mensen die serieus genomen worden, zijn makkelijker tevreden te stellen als het wat langer duurt als mensen die aan het lijntje gehouden worden, en afspraken nakomen.
Gewoon zonden dat een goed produkt wordt verziekt door de afhandeling en behandeling als er klachten zijn, het is zo erg dat die irritatie al bij de eerste melding zo oploopt dat je eigelijk gelijk al van het product al wilt, terwijl als deze vanaf de eerste poging om een melding te doen, goed behandeld wordt, de irritatie wegblijft en het product aanbeveling zou krijgen om te nemen, nu wordt het gelijk aan iedereen afgeraden.