My complaint:

Omschrijving klacht

klacht is schriftelijk gemeld, klacht is erkend.
rechtstreeks naar het hoofdkantoor bellen is niet mogelijk dit moet via de aankoopvestiging door de floormanager gebeuren. deze mailt of belt naar dhr. ten x die schijnbaar als enige hier over gaat, maar die neemt het niet zo nauw met zijn gemaakte afspraak om de klanten terug te bellen, we zijn nu bijna een jaar verder, zonder oplossing.
de stof, kleur en de modellen kunnen niet meer geleverd worden.
we mogen nieuwe banken uitzoeken maar het assortiment is nog steeds hetzelfde en niet onze keus.

Gewenste oplossing

het gaat hier over twee banken met dezelfde stof. wij hebben een eerdere afspraak met de floormanager gehad, nl de banken behouden en 500,- toe om ze allebei opnieuw te bekleden maar deze afspraak van de floormanager was te voorbarig en dhr. ten Donkelaar ging hiermee niet akkoord.
om alsnog het probleem op te lossen kan men hiermee alsnog komen.