My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw,
Op maandagmorgen 17 mei was ik om 11.05 uur aanwezig bij uw filiaal op het Bijlmerplein in Amsterdam Zuidoost.

Op uw website staat dat dit filiaal om 11.00 uur opent.
Op het moment dat ik voor een gesloten deur stond (11.05 uur) was één mevrouw bezig met vakken vullen.
Mijn collega zwaaide naar haar om de aandacht te trekken, dit lukte, waarna mevrouw haar hoofd achterover gooide en haar schouders optrok.
Vervolgens gebeurde er niets.
Hierop ben ik om 11.10 maar eens gaan bellen met dat filiaal om te vragen hoe laat zij opengaan (zowel op internet als op twee bordjes in de etalage staat 11.00 uur)
Een ontzettend vriendelijke meneer stond mij te woord, gaf aan dat hij niet wist dat het voorbij elf uur was en zou de deur komen openmaken.
Bij binnenkomst spraken we deze meneer aan over het gedrag van zijn medewerkster. Daarop bemoeide mevrouw zich daar zelf mee met de opmerking: Je zwaaide alleen maar en ik ben niet de bedrijfsleider.
Vervolgens merkte ik op dat er ook zoiets als klantvriendelijkheid bestaat waarop zij riep: Daaaaag mevrouw!
Dit alles op een zeer beledigende toon.
Bij de kassa’s stond de vriendelijke meneer te wachten terwijl een andere dame met mij afrekende. Na excuses van deze meneer hebben we de winkel verlaten.

Ik kan mij niet voorstellen dat het beleid van Xenos toelaat dat klanten worden afgebekt door een medewerkster. Alhoewel de meneer heel vriendelijk was, vonden wij de mevrouw erg beledigend, zowel tegenover ons als tegenover haar bedrijfsleider (de meneer die de deuren opende). Ik vind de Xenos een ontzettend leuke winkel maar denk niet dat ik meer naar dit filiaal ga, jammer.

Gewenste oplossing

Klantvriendelijk personeel