My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn klachten zijn eigenlijk een aantal weken geleden begonnen.
Van de een op andere dag weigerde mijn telefoon smsjes te versturen. Ze bleven in de outbox staan.
Ik kreeg het advies om een soft reset te doen.
Na dit gedaan te hebben kon ik helemaal niks meer. Niet smsen en ook niet bellen.
In de Hi winkel (Amsterdam Kalverstraat) werd van alles geprobeerd en uit eindelijk bleek ik een nieuwe sim kaart nodig te hebben. Hiervoor kon ik € 17,- betalen. Dit is belachelijk gezien ik gewoon een verzekerd ben (waar ik nog nooit gebruik van heb gemaakt). En het was niet mijn fout dat mijn hele simkaart ineens niet meer werkte. Nu heb ik zojuist mijn telefoon rekening online gekomen en betaal ik ook nog eens BTW over die € 17,-.Na al meer dan 7 jaar een abonnement te hebben bij HI verwacht je wel enige service!

Hierna besloot ik maar een nieuwe telefoon te nemen zodat dit niet meer voor kon komen.
Eerst heb ik met hi gebeld of ik mijn nieuwe losse toestel ook bij hi zou kunnen verzekeren, dit zou geen probleem zijn als het IMEI nummer maar bekend is. De vrouw vertelde mij letterlijk: De telefoon waar de simkaart inzit is verzekerd.
Mooi dacht ik…

Nu heb ik zaterdag een Blackberry gekocht.
Meteen ben ik naar de winkel gegaan om mijn internet abonnement en verzekering om te zetten.

In de winkel werd ik geholpen door een jonge man. Op een nog al bijdehante (en lacherige) manier werd mij duidelijk gemaakt dat een verzering omzetten niet mogelijk is. Raar want volgens de klantenservice is dit wel mogelijk.
Bel hun dan maar werd er gezegd, want ik doe het niet. Dus vroeg ik hem mijn verzering dan stop te zetten. Maar dat kon niet zomaar zei hij!
Vervolgens vraag ik hem mijn eindeloos online bundel om te zetten naar Blackberry eindeloos online. Dit was zo geregeld.

Meteen die middag heb ik de klantenservice gebeld en deze vertelde ook dat een verzekering omzetten niet mogelijk is, maar dat ik mijn verzekering wel stop kan zetten (met een opzeg termijn van 1 maand).
Daarna vroeg ik hoe lang het duurt voordat mijn blackberry internet werkt. Ooh zei die man dat duurt 24 uur. En hij heeft nog een extra note aangemaakt zodat het nog wat zou versnellen.

Nu maandag werkt het internet nog niet.
Zojuist weer de klantenservice gebeld.
Blijkt het in de winkel al mis te zijn gegaan en heeft de klantenservice die ik heb gebeld alleen een case aangemaakt. Nu kan het 10 dagen duren voordat mijn Blackberry internet werkt!!

Wellicht duurt het niet echt 10 dagen, want hun achterstand viel op dit moment mee!!

Ik baal ervan dat je slecht of foutief geinformeerd wordt en dat iedereen wat anders zegt. Ik heb het gevoel dat ze liever nieuwe klanten aanmaken dan hun trouwe klanten tevreden te houden!!

Gewenste oplossing

In ieder geval een oplossing voor mij internet.
Ik ga geen 10 dagen wachten op mijn internet.
Dit is belachelijk!

Daarnaast wil ik graag uitleg over de foutieve informatie betreffende de verzekering.

Ook verwacht ik de € 17,- en € 3,23 BTW terug te ontvangen.