My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb al een paar keer mee gemaakt dat je een artikel besteld waarvan op de site wordt vermeld ‘’beschikbaar’’ of ‘’ 1 week levertijd’’ en je dan vele weken zit te wachten daarop met geen enkele respons van otto , met als resultaat dat je alles van ellende maar annuleert.
Nu echter hebben ze het nog iets bonter gemaakt , op 1-5-2010 had ik een bestelling geplaatst van 4 artikelen , ik kreeg 5 dagen later inderdaad de artikelen thuis geleverd , echter zat er een factuur bijgesloten waarop stond vermeld dat 1 artikel nog zou worden nageleverd en dat ging om een deurgordijn , of zoals ook wel wordt gezegd een vliegengordijn.
Deze werd afgeleverd bij de buren (omdat wij beide een fulltime baan hebben) op woensdag 12 mei door selektvracht , toen ik dus uit mijn werk kwam vond ik een briefje in de bus van selektvracht dat mijn pakje bij de buren was afgeleverd , enfin ik bel dus aan , de buurman doet open en zegt …hier staat je pakket , maar wees wel voorzichtig want het is niet te tillen , nu was de doos best wel groot maar ik dacht hoe zwaar kan een deurgordijn zijn , ik pak dus met ferme moed die doos op en ging bijna door mijn rug heen.
Thuis aangekomen ben ik die doos eens nader gaan onderzoeken , maar inderdaad op het etiket stond toch echt een deurgordijn , ook het bestelnummer klopte precies , wat wel vreemd was dat er een paar stikkers op de doos zaten met ‘’Voorzichtig Glas’’ , ik dacht nog ze zullen dat gordijn toch niet tussen 2 glasplaten hebben gefrommeld , enfin ik heb dus de doos maar eens voorzichtig open gemaakt en zag opeens 2 witte A 4tjes met een beschrijving daarop ….,wat is dit nu …., dit is een schoenenkast en zeker geen deurgordijn !!!.
En nu begint de pret , ik dus naar de site van otto , want bellen kon ik niet meer , alwaar ik via een retouropdracht aan kon geven dat selektvracht dit pakket weer bij mij moest komen ophalen , dit lukte en zaterdag 15 mei stond selektvracht voor de deur , toen de chauffeur echter het pakket zag trok hij wit weg en stamelde …. dit kan ik niet meenemen want ik ben met een renaultje twingo , hij weer weg.
Hierop heb ik dus maandag 17 mei gebeld naar de klantenservice van otto , mijn verhaaltje gedaan , en de mevrouw die ik aan de lijn had kon mij vertellen dat selektvracht deze kast alleen maar overdags kon ophalen , waarop ik zei dat dat een probleem zou worden omdat wij de gehele dag werken en wij niet zomaar door ons werk een vrije dag hiervoor konden nemen , en of otto dan eventueel mijn vrijdag ging compenseren , waarop die beste mevrouw maar even voorstelde om mijn buren te charteren en die voor het karretje te spannen , waarop ik weer zei dat de buurtjes ook hele dagen werken en dit feest niet opging.
Die aardige mevrouw kon toen nog melden dat dit dan mijn probleem was , en dit is dan de klantgerichtheid van otto , otto maakt een fout met afleveren en de klant mag het vervolgens zelf uitzoeken en oplossen , ook heb ik geen deurgordijn gekregen , wat overigens wel is gefactureerd.
Gewenste oplossing
Dat deze doos zo snel mogelijk wordt weg gehaald op tijden dat wij thuis zijn want hij staat lelijk in de weg , en dat mijn deurgordijn wordt afgeleverd
