My complaint:

Omschrijving klacht

Gisterochtend gebeld voor mijn contractnummer. Mevrouw verteld niet met contractnummers te werken. Adslwinkel waar ik naar overstappen wil, laat weten dat Ziggo wel degelijk contractnummers heeft. Vandaag weer Ziggo gebeld. Jongeman van klantenservice erkend dat er wel een contractnummer is, maar zegt het niet te mogen geven voordat hij me heeft doorverbonden met een andere afdeling die mij gaat proberen te houden als klant. Ik zeg dat het niet nodig is omdat ik sowieso weg wil bij Ziggo. Meneer zegt dat ik toch die afdeling moet spreken. Word doorverbonden. Bandje zegt dat de wachttijd 2 minuten is. Na 10 minuten a 10 cent per minuut + kosten mobiele telefoon wachten verbreek ik de verbinding en bel opnieuw. Vraag klantenservice alsnog mijn contractnummer. Kan niet voor dat ik de andere afdeling heb gesproken. Ik vraag om me dan maar terug te bellen. Doen ze niet.
Op de site dien ik een klacht in met bovenstaand verhaal. Niet zo uitgebreid want als je een klacht indiend bij Ziggo.nl mag dat max 500 woorden zijn. Krijg binnen een paar uur een reactie: Geachte mevrouw,via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.
Uit onze administratie is gebleken dat u al telefonisch contact heeft gehad met de Klantenservice betreffende uw vraag of storing. Deze kwestie is toen behandeld door een van onze medewerkers en ik ga er zodoende vanuit dat uw probleem is verholpen.

Echter is mijn klacht dus helemaal niet gelezen.

Gewenste oplossing

Mijn contractnummer zo spoedig mogelijk zonder dat ik daar zelf nog extra (telefoon)kosten voor moet maken