My complaint:

Omschrijving klacht

contract-abonnement stilzwijgend verlengen zonder bevestiging. Helaas vindt Telfort het niet belangrijk om op brieven te reageren. Bij telefonisch contact met klantenservice krijg je diverse mensen aan de lijk en je mag dan weer voor de zoveelste keer gaan vertellen waar je voor belt.

Mijn vaders abonnement liep in oktober 209 af, er is geen bericht ontvangen van Telfort over abonnement beindiging, men incasseert gewoon voor het volle tarief. Ik dacht dat het wettelijk is vastgelegd dat er per mei 2009 lopende contracten niet stilzwijgend mag verlengd worden, Maar helaas er geldt een uitzondering voor Telfort. Men verwijst naar het contact wat in 2008 is afgesloten, wet zegt per mei 2009.

Vandaag ruim 45 minuten gesproken met Telfort medewerker van afdeling incasso om een en ander uit te laten zoeken, maar we kwamen niet derder, men kon niets vinden over € 16,99 . Voor dit bedrag is het dossier uit handen gegeven aan een incasso bureau. Helaas werd de verbinding verbroken en ik had geen naam van de desbetreffende medewerker kunnen noteren.

Gewenste oplossing

Incasso ongedaan maken, en alle facturen vanaf oktober tot en met maart welke in rekening gebracht zijn terug storten op rekening van mijn vader.