My complaint:

Omschrijving klacht

sinds aanvang van de KPN diensten regelmatig storing!!!! uren aan de telefoon met als gevolg hoge onnodige kosten en vaak geen oplossing na een eerste gesprek bovendien is de behandeling zeer onbeschoft. Nu na de zoveelste storing wil ik echt naar een andere provider, maar wat blijkt tidens de voorberedingen van onze overstap naar een andere provider is dat mijn contract met KPN met een jaar is verlegd zonder overleg!!!! In april dit jaar hadden we ook al storing, heb toen gebeld met een klacht, (de technische afdeling had mij onvoldoende geholpen dus gaf ik het dan ook aan met als resultaat dat de hoorn op de telefoon werd gegooid),de mederwerkster gaf aan het te betreuren (rare jongens van de technische dienst) ik moest het anders aanpaken met de technische dienst en voor de overlast die ondervonden werden, (dagen zonder tv, tel en internet, met een dochter die eindexamen doet en deels afhankelijk is van internet en een echtgenoot die redelijk vaak vanuit huis foto`s van patienten moet beoordelen in spoed situaties…), een finansieele tegemoetkoming in de vorm van een korting van 15 euro per maand met een periode van een jaar….hierbij werd er echt niet vermeld dat het een contract velenging betrof, bovendien hebben we zelfs geen schriftelijke bevesteging ontvangen en nu zitten we nog steeds met storing, angst om weer te belllen met de technische dienst en kosten voor iets dat niet werk zoals beloofd.

Gewenste oplossing

Oplossing: zorg dat de onrechtmatige contract velenging ongedaan wordt en wel nu en niet over in eerste instantie aangegeven 5 dagen en vandaag weer aangegeven 14 dagen. Het staat vast dat we weg willen bij KPN.
Alvast bedankt,