My complaint:

Omschrijving klacht

Begin maart heb ik mijn studentenabonnement verlengd via de telefoon. Op de website kwam ik er echter achter dat het geen studentenabonnement was, paar keer de klantenservice gebeld maar werd steeds afgewezen omdat het product al verzonden was. Uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen die zei dat ik mijn nieuwe telefoon moest terugsturen en alles terug gezet zou worden. 2 weken overheen gegaan en ik kreeg een smsje dat alles weer was zoals het was. Ik heb toen dus via de site opnieuw mijn abonnement verlengd als student en dit keer was het wel goed. Echter toen mijn rekening van die maand kwam van 90 euro klopte er niets aan. 3x sms bundel afgeschreven, maar toch de aparte smsjes moeten betalen, 3x abonnementskosten (2x student en 1x normaal) en te weinig bundeltegoed waardoor ik ook nog eens 33 euro gebruikskosten had (en dat terwijl ik minder had gebeld dan mijn eigenlijke bundel). Ik dus weer hi gebeld, 35 min met een domme medewerker gepraat die er zelf ook niets van snapte en uiteindelijk maar als ”aflossing” 25 euro terug zou betalen, terwijl ik minstens 40 euro te veel heb betaald. Bovendien beloofde zij mij dat ik de gesprekskosten van de klantenservice niet hoefde te betalen omdat er zogenaamd een fout in een systeem zat waardoor die kosten niet berekend zouden worden. Ik ging natuurlijk niet akkoord met die 25 euro, maar ze zei dat ze niets meer kon doen en hing op.

Afgelopen maand was mijn rekening weer 70 euro (en dat terwijl ik student 16,95 heb) en was er inderdaad 25 euro afgehaald voor de ”aflossingskosten”. Dit was echter zonder btw, terwijl ik zelf wel btw over al die kosten heb betaald. Bovendien was het 35 min durende klantengesprek wél afgeschreven van mijn rekening. Ik vandaag dus weer gebeld naar hi (mede om mijn abonnement te verhogen) en ik kreeg een enorme kl**tzak aan de lijn, hij begon mij uit te lachen dat ik voor zo’n ”akkefietje” de klantenservice belde en dat ik absoluut niet in mijn recht stond. Toen ik vervolgens wou uitleggen wat er aan de hand was, hing hij gewoon op. Ik heb niet eens de kans gehad om mijn abonnement te verhogen.

Ik vind het zeer kwalijk dat ik tot 2x toe ben afgesnauwd aan de telefoon en opgehangen is, terwijl het VOLKOMEN Hi zn fout is. Bovendien ben ik in totaal ook nog minstens 3 uur van mijn tijd kwijtgeraakt door Hi z’n achterlijke medewerkers die niks snappen. En dat terwijl ik al 4 jaar klant ben.

Gewenste oplossing

het liefst afsluiting van het abonnement want ik wil nooit meer klant zijn bij hi.

Verder wil ik 60 euro terug voor te veel gemaakte kosten en ontslag van de medewerkers aan de telefoon.