Offered solution:

Via dit bericht reageer ik graag op de klacht die je eerder op deze site hebt achtergelaten. In onze administratie heb ik uitgezocht hoe het komt dat deze vervelende situatie is ontstaan.

In het bericht geef je aan een voorschotbedrag van € 38,00 te betalen. Dit is enorm laag. Het is namelijk zo dat in het voorschotbedrag verschillende zaken worden verrekend . Je maandelijks voorschotbedrag bestaat uit vaste abonnementskosten per maand en je verbruikskosten.

1. Vastrecht: vaste abonnementskosten per maand voor stroom en/of gas.
2. Verbruikskosten: tarief per kWh en per M³ x je verwachte verbruik. Dit verbruik krijgen we door van de netbeheerder
3. Netwerkkosten, energiebelasting en BTW: de hoogte hiervan is bij elke leverancier hetzelfde.

Energie:direct heeft vanaf het begin dat je klant bent geworden een voorstel gedaan voor een hoger voorschot. Het was niet onze keuze om dit bedrag te wijzigen. Door het voorschotbedrag verder te verlagen is er een tekort ontstaan op de jaarnota.

Daarnaast hebben we onjuiste meterstanden ontvangen, waardoor de jaarnota ook onjuist was. Inmiddels is er een nieuwe nota opgemaakt door energie:direct. Het bedrag op de nota wordt in mindering gebracht op de bedragen van een de eerdere onjuiste nota . Nota’s komen namelijk nooit te vervallen, we kunnen ze slechts corrigeren.

We hopen natuurlijk dat je klant bij ons blijft. Mocht je alsnog over willen stappen naar een andere energieleverancier dan is dit uiteraard mogelijk. Ik raad je in dat geval aan om je aan te melden bij een leverancier naar keuze, zij zullen de verdere overstap dan regelen.

Hopelijk heb ik alsnog wat duidelijkheid kunnen verschaffen.

Groeten Jochem van energie:direct