My complaint:

Omschrijving klacht

Tijdens een hevige sneeuwbui heb ik een kopstaart aanrijding gehad,waarbij iemand bij mij achterop is gereden. Die persoon heeft onjuistheden op het schadeformulier gezet en zelfs dingen bij mijn vak aangekruist die niet eens juist waren. Voorbeeld hiervan zijn dat hij een kruisje plaatste dat ik ging parkeren,terwijl ik gewoon rechtdoor reed. En dat ik hem geen voorrang zou hebben verleend ,terwijl hier helemaal geen sprake van was. Omdat het ongeval 20m voorbij de kruising had plaatsgevonden. Ik heb de onwaarheden doorgekruist en het formulier getekend. Met de gedachte dat ik aan de achterzijde het verhaal kon uitleggen en dat de verzekering aan de hand van de schade kon zien dat de tegenpartij had gelogen over de toedracht.
Kreeg ik pasgeleden een brief van de CB dat ik ze moest terug bellen ivm met de schade. De vrouw die ik moest hebben was niet aanwezig,maar de man die ik aan kreeg wilde het wel voor haar uitleggen. In het kort gezegd ben ik door deze man niet klantvriendelijk behandeld en poeierde hij het af met (dan had je maar niet moeten tekenen en ik moest het nu maar gaan terugbetalen). Van de man heb ik helaas geen naam, maar vond zijn aanpak en taalgebruik zeer negatief voor CB. Ik ben al 9 jaar klant bij CB en dit was mijn 2de aanrijding. De eerste was overigens ook niet mijn schuld en dit is ook door CB vastgesteld. Ik snap dat CB niet altijd een schade expert inschakeld, maar naar aanleiding van mijn functie hadden ze dit wel moeten doen. Want als je aantoonbaar liegt op een schadeformulier ben je gewoon strafbaar voor de wet. En het is namelijk aantoonbaar als je de schade bekijkt, want bij mij zijn er door het schadebedrijf foto’s gemaakt en ik neem aan dat dit bij de tegenpartij ook is gebeurt.
Er waren genoeg getuigen van de aanrijding, maar die hebben zich niet bij ons gemeld.
Kijk,als ik fout ben,ben ik fout en zal ik er nooit iets van zeggen. Maar dat iemand op zo’n manier zijn gelijk wil krijgen,omdat het de tegenpartij dan geld gaat kosten en dat nota bene mijn eigen verzekering hier in mee gaat,dat gaat er bij mij niet in.
Als dit de manier van CB is om zaken af te handelen,kan ik beter naar een andere maatschappij gaan.

Gewenste oplossing

Grondiger onderzoek naar toedracht door CB. Excuus van de mannelijke telefonist voor zijn klant onvriendelijk gedrag.