My complaint:

Omschrijving klacht

Eind april 2010, heb ik een nieuwe mediabox gekregen. Vanaf het begin had ik hier problemen mee. Eerst had ik geen toegang tot de toegezonden zender. Na een half uur aan de telefoon te hebben gezeten, werd me verteld dat het te lang duurde en dat het zichzelf zou oplossen. Nadien bleek dat mijn gegevens helemaal niet waren doorgkomen en intern bij UPC zijn verzonden. Opnieuw bellen. Ik moest de stekker uit de box halen en allerlei gegevens doorgeven zodat de mediabox zichzelf weer zou installeren, wat niet lukte. Er is mij toegezegd dat ze er mee aan de slag zouden gaan en ze terug zouden bellen. Er werd maar niet teruggebeld en nog steeds had ik geen beeld. Ik heb bij elkaar wel meer dan twee uur aan de telefoon gehangen, zonder resultaat. Opnieuw bellen. Er was een storing bij UPC, de volgende dag zou mijn probleem worden opgelost. Ze deden het voorkomen alsof het allemaal aan mij lag. Ik was witheet en wil gewoon televisie kunnen kijken. Uiteindelijk is er een monteur langsgekomen, waarvoor ik een vrije ochtend heb moeten opnemen. Ik heb nu wel tv, de monteur gaf aan dat de mediabox defect was en ik hier zelf niet aan zou hebben kunnen doen.

Gewenste oplossing digitale televisie

Wachtwoord

Gewenste oplossing

Uiteindelijk is eea 20 mei opgelost. Gezien de tijd, irritatie, ergernis en het ontbreken van een werkend product en dienst die jullie aanbieden vind ik een schadevergoeding op zijn plaats.
Telefoonkosten op diverse dagen – drie weken geen tv (geen vermelding dat ik wel een analoge aansluiting had), 6 uur vrij moeten nemen aangezien de monteur zou komen tussen 8 en 13 (aankomst 12.50, 10 minuten werk, uiteindelijk om 14.00 uur op mijn werk).
Mijn voorstel: 20 euro telefoonkosten, maand abonnement 26,80 euro en 6 uur a 25 euro per uur, maakt totaal 196,80 euro

In afwachting van uw reactie,
Eric Beumer