My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb dec. 2007 een bril met varifocus aangeschaft bij Hans Anders. Dik teverden. Tot 2 jaar na dato de coating los liet vd glazen. Januari 2010 teruggeweest en er werd gezegd dat er maar2 jr garantie was.
Ik was erg teleurgesteld over de service, daar er slechts 1 maand vd garantie was verstreken!!
Begin april 2010 liet de coating vd glazen nog verder los en ik stapte weer naar Hans Anders , winkel Westerstraat Purmerend, want nu moest er toch maar een nieuwe bril aangeschaft worden. Toen vroeg dezelfde verkoper mij hoe lang ik de bril had, dus vanaf dec 2007, en zei dat hij de bril op wilde sturen naar de fabriek, om te kijken of er garantie mogelijk was. Ik zei dat hij afgelopen januari in de computer gekeken had en toen direct zei dat de garantie verlopen was!! Maar nu was mijn man mee en dit maakt kennelijk het verschil!!
Bijna een week later werd ik opgebeld en zei dat er geen garantie mogelijk was, omdat de coating te erg losgelaten was . Dit was toch begin januari niet het geval!!
En ik maak mijn glazen altijd schoon met een brillendoekje met zo n spuitflesje vd winkel.
Ik vind dit toch wel een rare zaak, in jan. duidelijk nee, het valt buiten de garantie en in april, als het al weer erger is geworden, het is toch wel erg veel losgelaten, en dan nee t valt buiten de garantie.
Ik heb t idee als mijn bril in januari deirect opgestuurd was dat er dan een ander oordeel was geweest!!
Ik vind dit duidelijk geen service van de firma Hans Anders en ben heel erg teleurgesteld in deze wijze van klachten v klanten af te handelen.

Gewenste oplossing

Nieuwe brillen glazen .