My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn broer en schoonzus houden van kamperen en hadden voor hun verjaardag een verlanglijstje geplaatst op lijstje.nl waarop wat artikelen met een link van de kampeerwinkel.nl stonden. Ik heb 15 april een bestelling geplaatst voor een Conifer kampeerkastje en wat andere artikelen. Dit alles meteen betaald. Alles had een levertijd van 3 dagen. Vier dagen later op 19 april krijg ik een mailtje dat dit kastje niet op voorraad is en dat dit einde van de maand (dus april) wordt uitgeleverd. Of het goed is dat de hele bestelling wordt geparkeerd om in 1x uit te leveren. Best want ik heb het toch pas 2 mei nodig. (op internet is inmiddels het kastje niet meer te bestellen) Met deze reactie komt weer een mail dat het pas in de week na 2 mei wordt verwacht (dus niet einde van de maand..). Na enig heen en weer gemail wordt er gemeld dat hun het leveringsproces niet sneller kunnen doen laten lopen dan dat nu het geval is. Dat begrijp ik, en in de voorwaarden staat ook dat het in 30 dagen geleverd moet worden. Wat mij stoort geen enkel pardon voor deze lange levertijd. Vervolgens hoor ik niks meer van de Kampeerwinkel.nl. 22 mei wordt uiteindelijk door een boos telefoontje op 21 mei van broerlief het Conifer kastje geleverd. Zonder de andere 2 artikelen die al die tijd al op voorraad waren. Maandag 25 mei wederom opnieuw gebeld, met de mededeling dat er met veel mensen wordt gewerkt dus dat fouten gemaakt worden! De medewerker reageert ongeïnteresseerd. Inmiddels sust dat niet meer en ik wordt boos. De bestelling gaat alsnog vandaag de deur uit wordt er gezegd. Als ik niet had gebeld had ik nog helemaal niks gehad. Als ik vraag hoe hun omgaan met een ontevreden klant, wordt er gevraagd wat ik dan verwacht. Ik kan de bezorgkosten terug gestort krijgen. Hoera. Een excuus zou op zijn plek zijn. Nu maar hopen dat de rest van de bestelling WEL morgen binnen is.

Gewenste oplossing

klantenSERVICE en snellere reactie als een product niet te bestellen is.