My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte Heer/Mevrouw,
Het valt mij al heel lang op dat de jonge vakkenvullers die hier werkzaam zijn, zich niet goed gedragen. Ze zijn wild, kletsen, roepen voortdurend naar elkaar en houden slecht rekening met de klanten. Dit komt omdat elke vorm van leiding ontbreekt. Ik zie de manager nooit in de winkel. Een paar maanden geleden heb ik naar hem gevraagd, toen een jongen mij onbeschoft benaderde. Met veel pijn en moeite kwam de manager van ver, hij hoorde mijn klacht aan en bood excuses aan. Maar toen ik weer buiten liep, was ik nog steeds ontevreden: hij had niets eens doorgevraagd naar \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”de dader\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”, hij wilde gewoon van me af.
De Albert Heijn van Naarden vormt een groot contrast met die van de Veerstraat in Bussum. In Naarden weet je gelijk wie de manager is; hij loopt er altijd duidelijk rond. Ze ziet ook dat de vakkenvullers er rustig en goed werken.
Denk niet dat ik een hekel aan jongeren heb (Ik werk met veel plezier al heel lang in het voortgezet onderwijs), maar ik heb er een hekel aan dat ik bijvoorbeeld, zoals vandaag, jongens luidkeels informatie hoor uitwisselen over het in hun ogen foute gedrag van een meisje. Ik realiseerde me weer, dat het eigenlijk altijd zo vrij gaat. Er is geen enkele discipline en waarom zou die er ook zijn, want er is geen toezicht.
Overigens hoor ik op school dat de jongeren het een fijne werkplek vinden. Dat snap ik heel goed, want ze hebben alle vrijheid, tot en met het mobiel bellen.
Ik zou het prettig vinden wanneer de manager van hier eens wat lessen volgt bij zijn collega in Naarden.
Ik ben niet de enige die er zo over denkt. Ik zie de blikken van andere klanten, ik hoor dezelfde klacht van vrienden en kennissen.
Ik heb geen zin om de manager nog een keer uit zijn schuilplaats te halen, ik vind gewoon dat er van bovenaf duidelijk aangegeven moet worden dat hij leiding moet geven aan zijn personeel en dat hij duidelijk in de winkel aanwezig moet zijn.
U zou eens een undercover moeten sturen (liefst in de namiddag), dan zou u onmiddellijk mijn verhaal herkennen!
Nogmaals: het ligt niet aan de jongeren die er werken!

Gewenste oplossing

De manager moet zijn personeel beter sturen en begeleiden en hierover aangesproken worden. Hij moet herkenbaar aanwezig zijn.