My complaint:
Omschrijving klacht
Vandaag heb ik een mms ontvangen die ik niet kan bekijken op mijn telefoon. Ik heb een HTC Magic. Ik krijg al maanden alleen maar rekeningen via My Vodafone, zonder dat ik daar om gevraagd heb. Om de mms te bekijken moest ik inloggen. Dat heb ik geprobeerd via mijn mobiele telefoon. Dat is niet gelukt, ondanks herhaaldelijk intoetsen van wachtwoord en telefoonnummer, ondanks het opnieuw aanvragen van het wachtwoord.
Toen heb ik via de computer geprobeerd de mms te bekijken. Ik moest mij opnieuw aanmelden voor My Vodafone, omdat mijn telefoonnummer niet bekend is. Dat heb ik gedaan. Daarna wilde ik graag de MMS bekijken. Dat kon niet, want het account is geblokt.
Daarna wilde ik bellen met de klantenservice. Ik heb het 06 nummer gebeld dat op de site staat. Na een heel lang verhaal werd de verbinding verbroken, omdat ik eigenlijk alleen maar via mijn telefoon 1200 kon bellen.
Ik heb 1200 gebeld, en vervolgens 15 minuten in de wacht gestaan. Toen ik een vriendelijke jongeman aan de telefoon kreeg werd ik direct doorverbonden. Na weer 5 minuten wachten kreeg ik iemand aan de telefoon die ik niet goed kon verstaan door zijn sterke zuidelijke accent. Ik vroeg of hij me kon helpen de mms te zien. Hij vroeg van alles over mijn telefoon, waar ik braaf op antwoordde. Ik vroeg nogmaals of hij me kon helpen de MMS te zien. Hij antwoordde dat hij me op deze manier weigerde te woord te staan en hing op.
Toen wilde ik via de site een klacht indienen en schreef ik deze brief. Helaas kan ik alleen maar een vraag van maximaal 1000 tekens stellen aan een medewerker.
Ik geef het op. Ik ben sinds ik in het bezit ben van een mobiele telefoon, klant geweest bij Vodafone Nederland. Ik ben werkelijk nog nooit zo onbeschoft behandeld door een bedrijf waar ik klant ben. Ik ben communicatie manager van beroep bij een groot bedrijf. Ik heb verstand van klantvriendelijkheid en klantcommunicatie. Ik vind dat Vodafone een erg slechte website heeft omdat het niet gebruiksvriendelijk is. Dat maakt mij allemaal niet zoveel uit. Maar dat ik meer dan een uur bezig ben om een mms te bekijken, en vervolgens geschoffeerd word door iemand die mij zou moeten helpen, gaat mij te ver.
Gewenste oplossing
Ik wil heel graag mijn contract met Vodafone verbreken
