My complaint:

Omschrijving klacht

Ik had een betalingsachterstand van 2 maanden, omdat ze deze niet hebben kunnen afschrijven, aangezien ik in het buitenland woon en de betalingen elkaar hebben gekruist. Ik kreeg op een moment een email van Canaldigitaal op Vrijdagmiddag dat ik VOOR de Maandag erop het geld op hun rekening had moeten hebben, Hoe dit mogelijk is mag iemand mij vertellen, maar ik heb meteen via mijn ING het geld op vrijdag overgemaakt en heb via een email laten weten dat het is overgemaakt. Ik dacht dat het zo in orde was, niet dus ik werd op Dinsdag afgesloten. Na 10 dagen kreeg ik een email dat de betaling niet ontvangen was, aangezien ik geblokkeerd ben, kan ik niet meer met de Servicedesk van Canaldigitaal mailen *FIJN*

Iemand in Nederland gevraagd om te bellen en deze heeft na veel aandringen het voor elkaar gekregen dat ik voor 2 weken aangesloten werdt, zodat ik weer kon mailen met ze, ook hebben zij aangegeven dat ik het beste een brief/email kon sturen met alle gegevens van de betaling zodat ze dit konden uitzoeken.

Ik heb vervolgens per mail en zowel per aangetekende brief de gegevens doorgestuurd en gevraagd om het uit te zoeken waar de betaling is gebleven en dat ik gaarne een antwoord per mail tegemoet zie, tot op heden is op beide niet ge-antwoord (Daarbij vermeld dat de aangetekende brief tot op heden nog steeds niet in ontvangst is genomen door Canaldigitaal) Inmiddels wacht ik nu ruim 5 weken en loopt het bedrag dus op, ik kan niet bellen omdat ik in het buitenland woon, niet emailen omdat ik afgesloten ben, dus zit met mijn handen op mijn rug gebonden bij dit bedrijf.

Gewenste oplossing

Dat Canaldigitaal eens met een antwoord komt waar dit bedrag is gebleven, tevens dat ze alle heraansluitkosten in mindering brengen.

Misschien is het een idee voor dit bedrijf om een telefoonnr aan te nemen voor buitenlandse abonnees of als aanspreekmogelijkheid mail te gebruiken, zoals elk bedrijf in Nederland dit heeft en aangezien de meeste abonnees zich waarschijnlijk in het buitenland bevinden.

Ik heb nog vele services lopen via Nederland en heb met GEEN van deze bedrijven problemen alleen met Canaldigitaal omdat deze weigeren om andere contactvormen aan te nemen.