My complaint:

Omschrijving klacht

Ik had bij Hi mijn abonnement verlengd. Ik had telefonisch een interessante aanbieding gekregen en daar ben ik op ingegaan. Het begon er al mee dat de verwerking van de bestelling niet gebeurde, na 2 telefoontjes gebeurde dit dan eindelijk. Toen kreeg ik weer geen bevestigingsmail van mijn bestelling alleen een smsje, ALWEER een fout dus, deze mail heb ik dan ook nooit meer gekregen waardoor ik bepaalde informatie nooit zwart op wit heb ontvangen van Hi. Aan de telefoon was voorgelezen wat in het systeem was ingevoerd, zodat ik wist dat het klopte. Eenmaal mijn bestelling binnen stond op de bon een heel ander abonnement dan ik had aangevraagd. Ik kreeg een Hi 25 euro abonnement terwijl mij een 25 studentenabonnement was toegezegt. Na weer veel telefoontje heeft iemand een aanvraag gedaan om dit goed te zetten, dit zou binnen 3 dagen geregeld zijn. Toen ik na 4/5 dagen in de stad was ben ik bij de Hi winkel langs gegaan om te controleren of het inderdaad was goed gezet. In hun systeem stond nog steeds een Hi 25 abonnement, het was dus ALWEER misgegaan. Ook kwam ik er daar achter dat mijn internetabonnement niet klopte, mij was beloofd dat ik een Hi Eindelijk Online abonnement voor 2,50 per maand in het eerste jaar zou krijgen, terwijl ik uiteindelijk een Hi Soms Online abonnement had gekregen. Ik had de telefoon toen al 5 dagen, waardoor ik er dus ook al geregeld mee op internet had gezeten. Ik heb direct weer gebeld naar Hi, toen werd me gezegt dat de aanvraag om mijn abonnement goed te zetten fout was ingevoerd en dat dit dus niet nogmaals kon gebeuren. Ik kon een klachtenprocedure in gang zetten, dit ging 30 dagen duren en ze konden me niet beloven dat alles dan goed zou worden gezet. Ook kon ik ervoor kiezen om het toestel terug te sturen, dan zou het bijbehorende abonnement ook automatisch geannuleerd worden, wel zouden de gemaakte kosten in rekening worden gebracht en daar kon ik pas een klacht over indienen als ik de rekening al had gehad. Bij de Hi winkel was mij verteld dat alle gesprekken worden opgenomen dus dat ik via die weg wel bewijs zou hebben dat ik in mijn gelijk stond, maar omdat ik de bevestigingmail miste (OOK een fout van Hi) miste ik een belangrijk stuk bewijs. Daarom heb ik er toen noodgedwongen maar voor gekozen om mijn toestel binnen een week terug te zenden. Toen ging het OOK weer mis met het terugzetten van mijn abonnement, dat heeft uiteindelijk 3 tot 4 weken geduurd want ook dat ging telkens mis. Uiteindelijk komt het er dus op neer dat ik vrijwel mijn gehele maandabonnement opgebeld heb met telefoontjes aan de Hi klantenservice, alles was er mis KON gaan bij mijn bestelling ging ook daadwerkelijk fout, zelf het in behandeling brengen van klachten over fouten ging mis. Kortom: alles ging fout, niks ging goed. Wel zijn nu de gemaakte kosten voor het internet abonnement bij mij in rekening gebracht en deze zijn reeds van mijn rekening afgeschreven. Hier ben ik het uiteraard NIET mee eens!! Ik heb op internet gezeten in de veronderstelling dat hetme 2,50 in de maand zou kosten en dat ik de telefoon zou houden. De kosten die ik nu heb moeten betalen bedragen €15,31 excl. BTW voor het gebruik van internet.

Het is dat ik bij deze klacht EEN beoordeling moet invullen, eigenlijk zou alles van mij een dikke 0 krijgen, echt ronduit SCHANDALIG hoe Hi met zijn klanten omgaat!

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik MINIMAAL de kosten die ik ten onrechte heb moeten betalen door al de fouten van Hi terugkrijg. Daarbij vind ik dat ze MIJ een onkosten vergoeding moeten betalen voor al de tijd, de telefoontjes, al het geregel, het gedoe en de grote irritatie die ik heb gehad door HUN fouten.