My complaint:

Omschrijving klacht

Helemaal gefrustreerd door KPN! Ik werd 1 maart gebeld voor een leuke aanbieding, interactieve tv+internet+bellen voor 52 euro. Ik vraag het aan en maak ook meteen een afspraak voor een monteur. Op 29 april zou de monteur langskomen en alles installeren. Op 12 april krijg ik een brief dat mijn annulering is verwerkt,terwijl ik nooit een annulering heb doorgegeven. En toen begon de ellende! Het pakket werd geannuleerd,terwijl ik intussen al mijn huidige internet provider had opgezegd. Niemand kon mij vertellen waarom het geannuleerd was. Toen moest ik weken wachten totdat de annulering was afgerond. Daarna heb ik hetzelfde pakket opnieuw aangevraagd. Toen kreeg ik een bevestiging van een duurder pakket(extra pakket), hetgeen ik niet wilde! Ik bel weer terug om uit te leggen dat ik het duurder pakket helemaal niet heb besteld. Medewerker adviseert, hou het maar, de eerste drie maanden toch korting en daarna kunt u het bijstellen, anders duurt het nog langer als dat geannuleerd moet worden. Op 11 mei kom ik erachter dat er 67 euro is geincasseerd van mijn rekening, terwijl ik helemaal nooit iets binnen heb gehad en geen gebruik maak van geen enkele dienst van KPN. Na vele telefoongesprekken bleek dat mijn gegevens waren verward met iemand anders. De factuur van iemand anders was van mijn rekening geincasseerd!! Er stonden ook nog twee pakketten actief om mijn naam! Toen werd ik zelf gebeld door een medewerker die beweerde alles weer goed te maken. Hij zou het gewenste pakket opnieuw aanvragen en alles weer goedmaken.Ik zou per 1 juli het pakket ontvangen en ook nog 3 maanden korting krijgen ter compensatie voor al die fouten. Een dag later belde een andere medewerker om mij te vertellen dat alles is geannuleerd en dat mijn geld wordt teruggestort. Ik zei tegen die meneer dat ik een dag geleden opnieuw een bestelling heb geplaatst en dat alles weer goed wordt gemaakt. Dat kan hij helemaal niet zien in het systeem, beweert hij! Er was geen enkel gesprek genoteerd van die dag en geen enkele nieuwe aanvraag. Dus mijn aanvraag was niet in behandeling genomen en ik moest ervan uitgaan dat ik met een spook aan de telefoon had gezeten om alles opnieuw te regelen.En toen had ik het gehad met die onzin. De annuleringen zijn nu in behandeling en hopelijk bijna afgerond. Ik ben 3 maanden bezig geweest met dit alles en heb nog steeds mijn geld niet terug….hopeloos, hopeloos….Ik heb 10.00000 keer gebeld naar KPN en elke keer krijg ik een ander verhaal te horen. De een ziet wel iets staan in het systeem, de ander weer niet….Ik vind het belachelijk dat zo een groot bedrijf als KPN zo belachelijk veel fouten kan maken, en dat 3 maanden lang!!!!Sinds 1 maart liep alles continu fout en nu maar hopen dat de annuleringen ook goed worden verwerkt en ik mijn geld terug krijg. Ik wil helemaal niets meer met KPN te maken hebben, dus stort aub mijn geld terug en zorg er aub voor dat de annuleringen goed verlopen! Ik ben hier de dupe van geworden en heb ontzettend veel moeten uitgeven aan telefoongesprekken met KPN…..

Gewenste oplossing

Ik wil graag het bedrag, dat onterrecht is geincasseerd zo snel mogelijk terug. Ook wil ik graag dat de annuleringen goed worden afgerond , want ik wil absoluut geen abbonement meer van KPN. Dank U!