My complaint:

Omschrijving klacht

Begin April verzogt het basis abonement om te zetten naar een stapje hoger, dit werd een week late bevestigd en 18 mei zou er geleverd worden. 18 mei niets gedaan. 25 mei zitten we plotseling zonder telefoon en internet. 5 keer gebeld en alles ligt aan mij. ik had een werkende instalatie en de kpn gaat aan de gang en het werkt niet dus ligt het aan mij. Na enkle zelf testen kwam ik er achter dat alles volgens plan is aangesloten. s\’middag zou er een monteur komen en komt niet langs maar beld dat hij het probleem in de centrale heeft gevonden en alles moet nu werken. Dat klopte want alle lampjes brande. Ik had een snelheid van 6.5 Mbs en met de verdubbeling heb ik 3.5 Mbs. sávonds werkte de telefoon weer niet en deed het vanochtend weer wel. In de ochtend wederom. Dus weer gebeld met de vraag om een monteur naar de centrale te sturen. Ik kwam vanavond terug van m\’n werk en toen lag er een kaartje in de bus 53 euro voorijkosten?? wederom gebeld (9e keer . Volgens procedure kan dit niet en had ik thuis moeten zijn. Hoe kan ik thuis zijn of een afspraak maken als ik moet werken tot 17.30 uur. Sorry meneer moet maar even naar kpn.com gaan en een klacht indienen. ( is niet eens te vinden )en sorry er is een fout in ons systeem dus kan ik mijn stappen in het systeem niet maken, aub later terugbellen. En nog steeds is niets opgelost.

Gewenste oplossing

Internet op gewenste snelheid en telefoon