My complaint:

Ik heb gister 27 mei een blackberry aangeschaft in de Vodafonewinkel in Utrecht. Ik heb een prepaid en deze wordt omgezet naar een abbonement, zodat ik mijn nummer behoud. De medewerker in de winkel maakte een fout tijdens het overtypen van het nummer van mijn prepaidkaartje. Dit kon hij niet aanpassen dus hij ging bellen naar Vodafone. Zij hadden het aangepast en de verkoper vertelde mij dat ik vandaag (28 mei) of anders uiterlijk 31 mei mijn abbonement zou ingaan en dat ik dus van alle functies gebruik kon gaan maken van mijn Blackberry. Ik had vandaag (28 mei) gebeld naar de klantenservice om te vragen of ze wisten hoelaat mijn prepaid werd omgezet. Ik heb toen 2 medewerkers gesproken en zij vertelde dat mijn prepaid vandaag werd omgezet, maar ze wisten niet precies hoelaat. Ik heb toen om kwart voor 6 nogmaals gebeld of ze mij een tijd konden vertellen. De meneer die ik aan de lijn kreeg zij dat het abbonement pas 4 JUNI ingaat. Dat betekende dus dat ik mijn Blackberry niet kon gebruiken voor pingen, internet etc. De medewerker zij dat hij hier niets aan kon doen. Ik heb toen de winkel gebeld en die meneer zij ook dat het 4 juni inging. Ik baalde hier erg van omdat dus 3 mensen, inclusief de verkoper in de winkel mij garrandeerde dat ik de telefoon vandaag kon gebruiken. Als ik dit had geweten, had ik de telefoon via een andere provider geregeld. Ik heb niet meer zo veel vertrouwen in Vodafone. Naar mijn mening weten dus veel mensen van de klantenservice NIET waar ze het over hebben.

Gewenste oplossing

Ik verwacht van Vodafone op zijn minst een vergoeding, aangezien zij niet nakomen wat wordt beloofd en ik niet mijn telefoon optimaal kan gebruiken doordat ik dus EEN WEEK moet wachten wat NIET de afspraak was.