My complaint:
April 2009 : aanvang abonnement SIM-only voor € 2,50 voor 2 jaar; € 70,- vooruit betaald.
Mei 2009: Ik vraag of het mogelijk is een MMS te versturen. Daarvoor heb ik GPRS nodig. GPRS wordt ingeschakeld.
Juni /juli 2009: MMS-en lukt niet. Instellingen op site werken niet. Instellingen worden per mail gestuurd, ook die werken niet. Naar Belcompany gegaan en die sturen instellingen naar mijn mobiel. Ontvangen van een MMS lukt nu wel. Verzenden lukt nog steeds niet. Diverse keren met verschillende personen gebeld.
Augustus/september 2009: Een en ander wordt uitgezocht (gesproken met Iris 25-08) en er zou een fout op de sim-kaart zitten en ik zou binnen 7 dagen een nieuwe sim-kaart ontvangen. Na 10 dagen nog steeds geen nieuwe sim-kaart.
Tegelijkertijd ontdek ik dat er op de rekening kosten staan van kosten die elke nacht (middernacht) in rekening worden gebracht . Dit gemeld bij x op 23-08-2009. Dit zou ook uitgezocht worden.
Zoals ook wordt gezegd op de site: als je het niet eens bent met in rekening gebrachte kosten, kun je de betaling storneren. Dit gedaan en alleen het bedrag betaald wat ik verschuldigd ben. Tot op heden is dit niet zo verwerkt in het betaaloverzicht op de site! Na storneren wordt het nummer afgesloten en is het niet meer mogelijk te bellen of sms-en. Dat je wordt afgesloten na storneren staat er niet bij op de site!
Ook wordt er de maand er op nog eens € 15,- in rekening gebracht. Bij navraag zegt men in een mail van 19-11-2009 dat dit voor heraansluitingskosten is. Terwijl ik afgesloten ben! Onbegrijpelijk!
Als uitleg van de kosten wordt gezegd dat bepaalde nieuwe types telefoon (smartphones/I-phones) standaard verbinding maken met internet. Maar IK HEB HELEMAAL NIET ZO’N TELEFOON. Ik heb een 3 jaar oude Sony-Ericson W601! En ook als deze uit staat snachts worden er kosten in rekening gebracht terwijl die dan helemaal geen verbinding kan maken!
December 2009: op 9 december 2009 een mail gestuurd naar beide mailadressen van Simpel met wat nu mijn problemen zijn en mijn voorstel hoe dit op te lossen. Daar wordt helemaal niet op gereageerd.
Op 23 december gebeld met x, die mijn frustratie begreep, maar er ook niets aan kon doen(wie nou wel eens!?) Ik verzocht dan in ieder geval GPRS uit te zetten zodat, als ik al het achterstallige deel zou betalen, er niet opnieuw kosten in rekening gebracht zouden worden na heractiveren.
Op 13 januari 2010 opnieuw een rappel gestuurd met het vriendelijke verzoek nou eens te antwoorden, want het blijkt dat GPRS nog steeds ingeschakeld staat.
Februari 2010: diverse rappel mails gestuurd.
1 maart 2010: Mail van [email protected] dat GPRS na 2 dagen uitgezet zou zijn.
6 maart 2010: Weer mail gestuurd naar jullie dat GPRS nog steeds ingeschakeld staat en dat is tot op de dag van vandaag nog steeds zo.
12 maart 2010 ontvangen op 18 maart 2010!: Brief van Webcasso dat ik een openstaande vordering van € 42,85 + nog wat kosten moet betalen. De openstaande vordering klopt niet want ik heb delen ervan wel betaald en daarbij heb ik DirectPay in oktober 2009 direct ingelicht na de aanmaning en zij hebben mijn verweer aan u doorgezonden waar ik verder geen aanmaningen meer op heb ontvangen tot de brief van Webcasso.
20 maart 2010: Brief naar Webcasso met mijn verweer.
23 maart 210: BRIEF NAAR DIRECTIE SIMPEL> tot op heden geen reactie op ontvangen.
April 2010: uit frustratie de extra GPRS-kosten maar betaald zodat de telefoon weer geactiveerd kan worden. Nu zegt DirectPay nog dat ik € 13,- moet betalen maar waarvoor willen ze niet zeggen. Mijn vrees is als ik die betaal er daarna weer gezegd wordt dat ik iets moet betalen dus sta nu op het punt naar de Geschillemcommissie te gaan, maar zag deze site en wil nog één poging wagen dit op een normale manier op te lossen. Gaat het via deze site dan wel lukken en op welke termijn komt er reactie?
Gewenste oplossing
Wat ik wil is géén kosten betalen voor iets wat ik niet geleverd heb gekregen en geen extra administratiekosten of hersluitingskosten die niet terecht zijn; ik ben geen wanbetaler! En nog vergoeding van de kosten van het niet kunen bellen over periode vanaf afsluiting in september tot heden. Voor de toekomst GPRS uitschakelen zodat dit soort kosten niet meer verschijnen. Dan maar alleen maar bellen en sms-en en geen MMS kunnen verzenden.
En nu eens een echt klantvriendelijke houding om dit eens en voor altijd op te lossen, zonder een kastje van de muur methode!
Ik wordt bij Simpel doorgestuurd naar DirectPay, bij hun naar Webcasso BV en daar weer naar Webcasso Legal en daar krijg ik ook geen antwoord van.
