My complaint:

27 april een BB bold 9700 besteld via de site van KPN met een 1-jarig abonnement. Het ging om een aanbieding waarbij het toestel gratis zou zijn. Daarna hebben ze bij mijn eerstvolgende rekening een bedrag afgeschreven van 289 euro.
Hierover heb ik gebeld en toen werd mij verteld dat het om de kosten van het toestel ging dus zo\\\\\\\\\\\\\\\’n bedrag van 240 euro!! Ik heb gewoon een bevestigingsmail gehad waarin stond dat het toestel 0,00 euro zou kosten.
Ze hebben nu wel mijn klacht in behandeling genomen, maar toen ik zei dat ik het bedrag wilde laten storneren werd mij dit afgeraden omdat ze dan uiteindelijk mijn abonnement zouden blokkeren. Ik vind dit ronduit belachelijk, want nu moet ik dus gewoon meer dan 2 weken wachten voordat ze de klacht in behandeling nemen en dit terwijl het gewoon míjn geld is!
Ik zet deze klacht dus nu alvast hier neer omdat ik er geen zin in heb dat dit dus maanden gaat duren omdat ik vaker van dit soort dingen heb meegemaakt met bedrijven. Als ze je geld willen dan kunnen ze meteen reageren, maar als je geld krijgt dan mag je daar een hele tijd op wachten. Als ze dus na 2 weken nog niks hebben gedaan en dan laat ik mijn geld dus wel storneren. Dit kan binnen een maand dus vandaar. Volgend jaar maar geen KPN dus.

Gewenste oplossing

Mijn geld per direct teruggestort krijgen en klachten ook sneller afhandelen ipv 10 tot 15 werkdagen.