My complaint:

Het begon al met het online boeken. De site van Neckermann gaf aan dat meerdere accomodaties vol waren. Wij gebeld naar Griekenland naar de accomodatie en die bleek dus helemaal niet vol te zijn. Sterker nog: er waren geen klanten van Neckermann. Na 3 weken proberen hebben we telefonisch willen boeken, maar zij konden het hotel ook niet vinden. Na dik een uur wachten hebben ze wel de vluchten vastgezet en ik moest maandag maar terugbellen omdat er eerst iemand moest komen om alles na te kijken omdat er iets niet klopte op de website (3 weken dus al). Dus reken maar uit 15 cent per minuut wat dat kost. Maandag gebeld weer wachten en later bleek dat het hotel wel geboekt was.
Bij aankomst in de bus hebben we even de hostess gezien verder zie je tegenwoordig niemand meer en de meeting is gewoon te ver weg om te lopen voor bepaalde mensen, dus ook voor mijn vrouw. We waren er 4 dagen en toen kreeg mijn vrouw een ongeval waarbij zij een gecompliceerde breuk in haar hand had. Neckermann gebeld nam iemand op en vertelde dat ik een ongeluk had gehad. Vanaf dag 1 en na de operatie die daar op volgde niets vernomen van Neckermann. Ze waren niet te bereiken ook niet op het noodnummer. De SOS Hulpdienst die we ingeschakeld hadden kregen ook geen contact. De 4e dag na het ongeluk belde m\’n dochter op en heeft gevraagd of we wat van Neckermann hadden gehoord. Ik zei nee en zij heeft daarop hulpdienst Neckermann Nederland gebeld. Ze was ook erg boos omdat ze niet te bereiken waren. Neckermann Nederland heeft me later gebeld en heeft ook geprobeerd Neckermann Heraklion te bellen en het noodnummer in Griekeland. En wat denk je: ze waren niet te bereiken. Via appartement Michalis waar ze de hostess zagen en haar vertelde dat er gasten uit hotel Palmera Beach in moeilijkheden zaten, waarop haar antwoord was er zitten er maar 2 van Neckermann. Toen zij ze het zijn kennissen van mij ik zou er maar naartoe gaan. Wij wilden net gaan eten buiten kwamen we haar tegen. Haar gezicht sprak boekdelen Ze vertelde ons dat ze niets had doorgekregen dat ze van niets wist. Ik had m\’n twijfels maar eenmaal met haar in het gesprek had ze ook echt niets doorgekregen. Ze vond het ook heel erg spijtig en zou daar een klacht van maken. Ik hoop ook dat zij dat gedaan heeft want door Neckermann ben ik niet behandeld als klant niet eens een telefoontje gehad. Ben met een Ic vepleger naar huis gegaan niets gehoord van Neckermann en aan ons lot over gelaten Ik vewacht ook wel dat hiermee wat gedaan word want ik ben van plan om de media in te schakelen en er niet mee te wachten tot jullie met een flutoplossing aan komen
Wegens mijn ziekte ga ik 2 a 3 keer per jaar naar Griekenland om weer een beetje bij te komen van alles, dus vandaar dat ik ook de media in wil schakelen en dat zal ook met spoed gebeuren. Ook hebben we hier onze advocaat van op de hoogte gebracht (DAS)

Gewenste oplossing

Dat ons de reis geheel opnieuw wordt aangeboden na mijn revalidatie of 2 vliegtickets naar Griekenland (retour) en graag wel van Transavia want zo te horen van onze advocaat zou het voor jullie wel eens heel anders kunnen verlopen