My complaint:

graag even u aandacht voor het volgende
13-01-2010 hebben wij een vakantie naar turkije geboekt, met 2 gezinnen
alles ging goed de juiste namen en geboorte datums doorgegeven
wij kregen een mail van jullie dat de boeking was gelukt, en een rekening
20-01-2010 hebben we een aanbetaling van 546 euro gedaan
10-05-2010 hebben wij het restant van bijn a 3300 euro gedaan en was de vakantie betaald
alles was oke het openstaand bedrag stond op 0 en alle gegevens klopten
wat blijkt 27 mei krijgen wij een mailtje van u dat onze zoon dan 14 is en dan als volwassen word gerekend
hij mag niet meer op onze kamer slapen, wij moeten een familie kamer nemen en het verzoek of wij even 2070 euro bij willen betalen?
in januarie was het geen probleem maar nu geld 13 is een kind van 14 volwassen
wij hebben deze reis geboekt en betaald en nu het hele bedrag binnen is durfen jullie deze mail te sturen
jullie zijn fout
wij hebben wat informatie ingewonnen en het blijkt dat als wij iets boeken jullie binnen 5 dagen moeten reageren als iets niet klopt, en niet een half jaar later
wij hebben onze rechten en plichten maar jullie ook.
wij hebben contact met jullie opgenomen en er word vrolijk gezecht ja dan moet u maar annuleren maar dat dat kost u wel 560 euro.
wij zijn erg reislustig en boeken wel 3 keer per jaar maar dit is ons nog nooit overkomen
ik stuur u alle gegevens door, zou u zo spoedig mogelijk contact met ons op kunnen nemen

Gewenste oplossing

oplossing duurt veel te lang, we willen weten waar we aan toe zijn