My complaint:

Beste,

vanaf 9 januari 2010 heb ik een simonly abonnement bij Ben.
Gelijk ging het al mis met het opvragen van de internet instellingen.Mijn toestel (iphone 3G) werd niet herkend.Ik heb de klantenservice gemaild over het probleem en kreeg drie weken later pas een antwoord. Via een iphoneforum ben ik toch aan de instellingen gekomen maar internet werkte niet redelijk ( vaak geen verbinding). Ik heb Ben hierover aangesproken dat het niet helemaal goed gaat wat betreft internet. Zij kwamen met dit antwoord: \”Helaas kan Ben je niet garanderen dat internet via Ben zal werken op je Iphone.
De Iphone heeft namelijk een contract voor de exacte internet instellingen met T-Mobile.
Ben heeft geen contract met de Iphone en kan deze dus ook niet voor je achterhalen.\” Ik heb aangegeven dat dit onzin is, op de site staat vermeld aan watvoor voorwaarde je telefoon moet voldoen wil je kunnen internetten,de iphone voldoet daar prima aan. Het netwerk is verantwoordelijk voor de instellingen en als de iphone een uitzondering is moet dat op de site vermeld staan zodat ik als consument een keuze kan maken en daar niet achter hoef te komen op het moment dat de overeenkomst gesloten is. Ik ben niet goed geïnformeerd door hun site.Dit dit zo ook weer verteld tegen Ben en die blijven zich verstoppen achter standaard antwoorden.

Uiteindelijk heb ik mijn internet altijd abonnement stopgezet (per 1 maart zou dan internet er vanaf zijn), en de instellingen om via het netwerk te surfen uitgezet (3G) zodat als ik buiten wifi kom te staan dat ik de melding krijg dat safari de pagina niet kan openen,omdat er geen internetverbinding actief is. Tot mijn grote verbazing krijg ik over maart 23 euro aan internetkosten buiten de bundel terwijl ik niet internet via hun lijn. Ik heb ze daarover aangesproken en ik krijg een standaard antwoord dat ik volgens art. 9.5 van de overeenkomst verantwoordelijk ben over alle gemaakte kosten die de simkaart maakt. Ik heb ze uitgelegd waarom ik denk dat dat niet kan maar daar willen ze niet op in gaan. Op de factuur van februari hadden ze al een fout gemaakt door 3 euro te berekenen voor internet buiten de bundel terwijl ik toen een internet altijd bundel had. Ook met het opvragen van de belstatus op hun site was ik IK BEN MARGRIET ipv IK BEN RUBEN.

Dat ik nog zo lang bij Ben ben is omdat ik heb gehoopt op service maar dat komt niet in hun woordenboek voor (inmiddels is mijn abonnement ook opgezegd). Ik denk niet alleen dat ze een achterstand hebben met hun belstatus (waarvan ik ze verdenk dat ze dat bewust doen) maar hun billingsysteem klopt ook voor geen meter. Eerst kreeg ik nog tijden op mijn factuur te zien over de verbruikte kb’s en nu staan er geen tijden meer bij. Ik verdenk ze ervan dat ze of gegevens doorelkaar halen of dat ze de informatie te laat verwerken en maar zetten op een maand later. Hoe dan ook verdenk ik ze dat ze spelletjes spelen. Ik hoop dat ik hier mensen tref met een soortgelijke verhaal zodat dit aangepakt kan worden.

Groetjes.
Ruben

Gewenste oplossing

De kosten van internet vanaf 1 maart terugstorten