My complaint:

UPC klantenservice gooit bij moeilijke vragen gewoon de hoorn op de haak. Dit is van een onbeschoftheid die ik nog nooit heb meegemaakt. Reden was dat ik vandaag een monteur over de vloer had – de vierde binnen zes maanden tijd – en die mij verzekerde dat de oorzaak van mijn slechte beeld niet bij mij lag. Het was volgens hem dan ook niet nodig om (indien mijn klacht niet verholpen zou zijn na zijn \’reparatie\’) opnieuw een monteur langs te laten komen. Omdat ik nog steeds signaalverlies heb laat de klantenservice mij vervolgens weten dat er toch opnieuw een monteur langs moet komen. Hierdoor moet ik dus weer een halve dag thuis blijven (dit zou de vierde keer binnen een half jaar zijn) om vervolgens weer te horen dat het probleem niet bij mij ligt. En daar pas ik dus voor. En daarbovenop moet ik ook nog de UPC terugbellen om een afspraak te maken voor zo\’n monteur die dus helemaal niet nodig is.

Gewenste oplossing

Een excuus voor de onbeschoftheid van de klantenservice voor het opzettelijk verbreken van de telefoonverbinding terwijl ik in de wacht sta + goed beeld waarbij ik geen last meer heb van signaalverlies. Daar betaal ik tenslotte voor en heb ik alle recht op. Ik wil dat UPC mij belt en mij een oplossing biedt voor mijn probleem en niet dat ik weer UPC moet gaan bellen of ik aub goed beeld van ze mag ontvangen.