My complaint:

Ik heb bij KPN een pakket gekocht en ik heb nogal tegenstrijdige informatie gekregen. Zo zeiden ze me dat ik een bevestiging zou krijgen, (die ik zou moeten ondertekenen en binnen 7 dagen terug moest sturen )en een opzegkaart om UPC af te zeggen. Maar geen bevestiging en geen opzegkaart. Ik bel daarover, bevestiging was niet nodig en ik moest maar naar UPC bellen. Maar toen ik de interactieve tv wilde activeren had ik een abonnementsnummer en pincode nodig die normalerwijze in die bevestigingsbrief stond. Dus heb ik op zijn minst een uur (24 mei) 19.00-20.00 uur aan de telefoon gehangen om de juiste gegevens te pakken te krijgen. Dat is toen niet gelukt en heb ik de volgende dag terug moeten bellen.
Dit heeft me heel veel tijd, energie en geld gekost. Bovendien is er geen klachtenformulier op KPn te krijgen.

Gewenste oplossing

Dat de telefoonkosten vergoed worden.