My complaint:

ik heb 10 keer een appeltaart gewonnen en er maar een van gehad omdat ik met de eerste gewoon naar de winkel ging – inloggen op de website werlkt namelijk niet

Gewenste oplossing

als ik gewoon naar de winkel ga met mijn bon en meteen geholpen wordt in plaats van alweer naar huis gestuurd te zijn met het bericht van: “het kan alleen via de website”