My complaint:
Enige tijd geleden heb ik ivm diversen storingen, een nieuwe mediabox toegestuurd gekregen.
Bij het installeren, deed de mediabox het niet. Toen ik met UPC ging bellen, bleek dat de Smartcard niet geactiveerd was, ik moest 48 uur geduld hebben. 48 uur dus geen gebruik kunnen maken van de diensten waar ik wel voor heb betaald.
In dat zelfde telefoongesprek, bood de medewerker mij een ander abonnemet aan wat volgens hem goedkoper zou zijn. Toen ik de facturen erbij pakten, zagen ik ineens dat ons tarief voor het abonnement voor bellen per maand verschilt. Toen ik vroeg hoe dit kon, kreeg ik als antwoord dat ik de laatste tijd veel naar mobiel belde.
Dat veel naar mobiel bellen kwam door het feit dat mijn schoonouders in de gemeente Dieren al maanden geen telefoon, televisie en internet van UPC hadden omdat er een kabel kapot was en dus was ik wel genoodzaakt mobiel te bellen. Vreemd dat je standaardtarief voor je abonnement daardoor wijzigt.
Vervolgens had ik op 19 mei 2010 helemaal geen internet, tv en telefoon. Ik belde met UPC en er bleek een wijkstoring te zijn. Toen de wijkstoring na bijna 24 uur was opgelost, bleek dat ik geen üitzending gemist meer kon kijken. Weer met UPC gebeld, de medewerker begreep niet hoe dat kon, maar het zou de volgende dag waarschijnlijk wel opgelost zijn. Vervolgens bood hij mij, omdat ik volgens hem een verouderd abonnement had, een nieuw abonnement met sneller internet en een nieuwe mediabox met opneemfunctie voor hetzelfde bedrag. Alleen als hij mij zou garanderen dat ik niet meer zou gaan betalen, ging ik akkoord met het nieuwe abonnement.
Er zou wederom een nieuwe mediabox opgestuurd worden en dan moest ik maar even geduld hebben met “uitzending gemist” tot de nieuwe mediabox er was.
27 mei 2010 (inmiddels weer een week niet gebruik kunnen maken van de diensten waar ik voor betaal) heb ik geprobeerd de nieuwe mediabox aan te sluiten maar dit lukte niet. Na 2 x met UPC gebeld te hebben werd mij verteld dat er een monteur langs moest komen maar dat dit pas 02 juni 2010 ingepland kon worden. Ik vond dit geen stijl en heb dat ook meteen gezegd. Woensdagavond is mijn schoolavond en dus heb ik dit af moeten zeggen.
Vandaag rond 16.00 werd ik gebeld door de monteur van UPC, hij vroeg vanaf hoe laat hij terecht kon. We spraken af dat hij rond 18.30 zou komen. Om 21.00 vanavond gebeld met UPC omdat de monteur nog steeds niet geweest was. Volgens UPC stond de monteur nog ingepland, dus zou hij wel komen.
Om 21.55 weer gebeld dat de monteur nog steeds niet geweest was. Mevrouw bood haar excuus aan en stelde voor een nieuwe afspraak in te plannen voor 8 juni a.s. U begrijpt dat ik dit veel te lang vind duren.
Ik vind het echt schandalig hoe UPC met haar klanten omgaat!
Vanaf 19 mei kan ik al geen gebruik maken van de diensten waar ik wel voor betaal.
De dienstverlening is echt beneden peil. Het enige wat UPC bied is 25 euro korting.
Wat denkt u van al die telefoontjes naar UPC a € 0.10 per minuut, je moet eerst je gegevens inspreken en vervolgens krijg je iemand aan de lijn die ook alle gegevens nog een keer vraagt. Het afzeggen van mijn schoolavond, het wachten op de monteur, die niet op komt dagen en dan vervolgens worden afgescheept met de woorden: “Wij kunnen helaas niets voor u doen, we kunnen over 4 dagen pas een monteur inplannen”Uw abonnement kunt u niet meer opzeggen want u heeft een contract”
Hoe kan UPC mij aan m’n contract houden terwijl ze niet de diensten leveren die ze beloven en ook in rekening brengen?
Gewenste oplossing
Zo snel mogelijk ervoor te zorgen dat ik gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal. En een korting van € 75,- voor de gemaakte kosten
