My complaint:
Zie onderstaande conversatie, hiervoor is nog steeds geen oplossing en de klanten”service” kan me hier telefonisch niet eens verder mee helpen!?
Graag een gepaste oplossing.
==================================
Wat is hier inmiddels de status van?
Op 27-04-10 16:08, Hi Webcare schreef:
>
> Je hebt recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.
>
> Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.
>
>
> Onderwerp
> Re: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -SMS bundel
>
> Samenvatting discussie
> Reactie 04/27/2010 04:08 NM
> Beste Mark,
>
> Bedankt voor je reactie.
>
> De behandeling van je e-mail heeft vertraging opgelopen. Mijn excuses voor het ongemak.
>
> Naar aanleiding van je klacht hebben we een onderzoek gestart naar het activeren van de Hi Eindeloos SMS bundel. We doen ons uiterste best je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
>
> Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnfomeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> Hi Webcare.
> Klant 04/27/2010 01:11 NM
>
>
> ==================== text Bestandsbijlage ====================
> Bijlage 1.txt, 5321 Bytes, Toegevoegd aan incident
> Klant 04/23/2010 02:55 NM
> Even voor de duidelijkheid: Omdat ik er na 6 maanden achter kom dat
> jullie een fout hebben gemaakt heb ik geen recht op terugbetaling? Of
> lees ik dat nu verkeerd?
>
> Daarnaast: De berekende bedragen kunnen nooit kloppen want ik heb de
> afgelopen maanden niet veel meer dan anders gesmst en ik kom anders
> meestal redeiijk uit met mijn abonnement. Graag zou ik dus zien hoe die
> berekening is gedaan want als ik het uitrekening kom ik nooit aan een
> \”korting\” van 48,30 voor rekening 46. Zelfs niet wanneer ik de sms
> verdubbelaar (die wel door mij is aangevraag en aanstaat) niet meetel.
>
> Nogmaals, ALS ik al korting zou hebben ontvangen (hetgeen volgens mij
> absoluut niet het geval is) dan is dat jullie fout en niet die van mij.
>
> Het is eigenlijk heel simpel (nog steeds): Geef eerlijk toe dat er bij
> jullie iets mis is gegaan en betaal de volledige kosten terug OF laat
> mij een opname horen waarin ik zeg dat ik een sms bundel wil waar ik
> niks aan heb.
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
>
>
> Op 23-04-10 14:39, Hi Webcare schreef:
> >
> > Je hebt recentelijk een verzoek ingediend voor persoonlijke
> > ondersteuning van onze klantenservice. Hieronder staat een
> > samenvatting van jouw vraag en ons antwoord.
> >
> > Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt.
> >
> >
> > * Onderwerp*
> > Re: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -SMS bundel
> > * Samenvatting discussie*
> > * Reactie * 04/23/2010 02:39 NM
> > Beste Mark,
> >
> > Bedankt voor je reactie.
> >
> > Uit je e-mail begrijp ik dat je ontevreden bent over het gegeven
> > antwoord. Zoals ik in mijn eerdere e-mail heb aangegevens is het niet
> > mogelijk in de onkosten tegemoet gekomen. De reden hiervan heb ik
> > tevens uitegeld. Dat je korting hebt ontvangen is wel degelijk van
> > belang. Wanneer ik de Hi Eindeloos SMS bundel met terugwerkende kracht
> > beëindig betekend dit automatisch dat eventuele kosten door het
> > beëindigen van de bundel in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn
> > hoger dan de kosten die je nu hebt ontvangen door het activeren van de
> > Hi Eindeloos SMS bundel.
> >
> > Ik heb zoals ik eerder heb aangegeven niet de mogelijkheden om in deze
> > kosten tegemoet te komen.
> >
> > Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> >
> > Hi Webcare
> > * Klant * 04/23/2010 11:25 VM
> > Ter info:
> >
> > Op de site heb ik op onderstaande de volgende reactie geplaatst:
> >
> > /Ik wens niet te betalen voor iets dat ik niet heb aangevraagd dus ook
> > niet een deel. Het argument dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor
> > het controleren van de rekening is natuurlijk belachelijk, er is
> > blijkbaar iets mis gegaan (en dit wordt door HI min of meer toegegeven
> > door een deel van het bedrag terug te storten) en dit is pas opgelost
> > als het volledige bedrag terug gestort wordt. Of ik al dan niet voordeel
> > heb gehad van het aanstaan van de bundel doet hier niet ter zake, waar
> > het om gaat is of deze terecht is aangezet of niet. Afhankelijk hiervan
> > zijn alle onkosten voor de verantwoordelijke./
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> >
> >
> > Op 23-04-10 12:48, Hi schreef:
> > > Beste
> > >
> > > Bedankt voor je online reactie.
> > >
> > > Naar aanleiding van je klacht heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit
> > blijkt dat je op 20-11-2009 bent benaderd om de Hi Eindeloos SMS
> > bundel uit te proberen. Deze bundel is een dag later geactiveerd. Op
> > 22-04-2010 heb je contact gehad met een medewerker van de Telefonische
> > Klantenservice. Hij heeft de Hi Eindeloos SMS bundel beëindigd. Tevens
> > heeft deze medewerker een bedrag van EUR 8,36 (excl. BTW) gecrediteerd.
> > >
> > > Uit je klacht begrijp ik dat je hier niet mee akkoord bent gegaan.
> > Helaas is het je eigen verantwoordelijkheid om je telefoonrekeningen
> > te controleren. Doordat je na 6 maanden reageert is het helaas niet
> > mogelijk je in alle onkosten te voorzien. Tevens heb je op de
> > verschillende telefoonrekeningen korting ontvangen op de kosten voor
> > het versturen van SMS-berichten.
> > >
> > > Als voorbeeld hiervan heb je op telefoonrekening 46 een bedrag van
> > EUR 48,30 (excl. BTW) aan korting ontvangen. Op telefoonrekening 45
> > heb je EUR 29,40 (excl. BTW) korting ontvangen en op telefoonrekening
> > 44 heb je EUR 30,45 (excl. BTW) korting ontvangen.
> > >
> > > Uit coulance heb ik een aanvullend bedrag van EUR 12,54 (excl. BTW)
> > gecrediteerd. Hiermee is Hi in de helft van de onkosten tegemoet gekomen.
> > >
> > > Ik begrijp uiteraard wel dat dit een vervelende situatie betreft.
> > Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
> > >
> > > Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> > >
> > > Met vriendelijke groet,
> > >
> > >
> > > Hi Webcare
> > >
> > >
> >
> > Hi Klantenservice
> Reactie 04/23/2010 02:39 NM
> Beste ,
>
> Bedankt voor je reactie.
>
> Uit je e-mail begrijp ik dat je ontevreden bent over het gegeven antwoord. Zoals ik in mijn eerdere e-mail heb aangegevens is het niet mogelijk in de onkosten tegemoet gekomen. De reden hiervan heb ik tevens uitegeld. Dat je korting hebt ontvangen is wel degelijk van belang. Wanneer ik de Hi Eindeloos SMS bundel met terugwerkende kracht beëindig betekend dit automatisch dat eventuele kosten door het beëindigen van de bundel in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn hoger dan de kosten die je nu hebt ontvangen door het activeren van de Hi Eindeloos SMS bundel.
>
> Ik heb zoals ik eerder heb aangegeven niet de mogelijkheden om in deze kosten tegemoet te komen.
>
> Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> Hi Webcare
> Klant 04/23/2010 11:25 VM
> Ter info:
>
> Op de site heb ik op onderstaande de volgende reactie geplaatst:
>
> /Ik wens niet te betalen voor iets dat ik niet heb aangevraagd dus ook
> niet een deel. Het argument dat ik zelf verantwoordelijk zou zijn voor
> het controleren van de rekening is natuurlijk belachelijk, er is
> blijkbaar iets mis gegaan (en dit wordt door HI min of meer toegegeven
> door een deel van het bedrag terug te storten) en dit is pas opgelost
> als het volledige bedrag terug gestort wordt. Of ik al dan niet voordeel
> heb gehad van het aanstaan van de bundel doet hier niet ter zake, waar
> het om gaat is of deze terecht is aangezet of niet. Afhankelijk hiervan
> zijn alle onkosten voor de verantwoordelijke./
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
>
> Op 23-04-10 12:48, Hi schreef:
> > Beste
> >
> > Bedankt voor je online reactie.
> >
> > Naar aanleiding van je klacht heb ik de gegevens nagekeken. Hieruit blijkt dat je op 20-11-2009 bent benaderd om de Hi Eindeloos SMS bundel uit te proberen. Deze bundel is een dag later geactiveerd. Op 22-04-2010 heb je contact gehad met een medewerker van de Telefonische Klantenservice. Hij heeft de Hi Eindeloos SMS bundel beëindigd. Tevens heeft deze medewerker een bedrag van EUR 8,36 (excl. BTW) gecrediteerd.
> >
> > Uit je klacht begrijp ik dat je hier niet mee akkoord bent gegaan. Helaas is het je eigen verantwoordelijkheid om je telefoonrekeningen te controleren. Doordat je na 6 maanden reageert is het helaas niet mogelijk je in alle onkosten te voorzien. Tevens heb je op de verschillende telefoonrekeningen korting ontvangen op de kosten voor het versturen van SMS-berichten.
> >
> > Als voorbeeld hiervan heb je op telefoonrekening 46 een bedrag van EUR 48,30 (excl. BTW) aan korting ontvangen. Op telefoonrekening 45 heb je EUR 29,40 (excl. BTW) korting ontvangen en op telefoonrekening 44 heb je EUR 30,45 (excl. BTW) korting ontvangen.
> >
> > Uit coulance heb ik een aanvullend bedrag van EUR 12,54 (excl. BTW) gecrediteerd. Hiermee is Hi in de helft van de onkosten tegemoet gekomen.
> >
> > Ik begrijp uiteraard wel dat dit een vervelende situatie betreft. Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
> >
> > Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> >
> > Hi Webcare
> >
> >
>
> Hi Klantenservice
Gewenste oplossing
Zie klacht
